La automatización robótica de procesos (RPA) potencia la atención en el área de salud

Fabián Fallas Elizondo

Consultor en automatización de procesos robóticos.

Grant Thornton.

fabian.fallas@cr.gt.com

La industria de la salud en el mundo se encuentra en una evolución y mejora constante, lo cual implica generar grandes cantidades de datos diarios con el objetivo de poder brindar un servicio más eficiente a la población en sus diversas consultas y necesidades. Esto es un desafío para el personal humano por la exigencia de procesar toda la información de manera eficiente, sin embargo, los datos son tan voluminosos que no se logra cumplir con dicho propósito en los tiempos establecidos.

Son innumerables las situaciones que enfrentan el personal humano en su día a día, desafíos como la recopilación de información de pacientes, revisiones de pruebas de laboratorio, registros médicos electrónicos, recordatorios de citas médicas y estos son solo algunos de los procesos repetitivos con los que el personal médico debe lidiar, lo que les genera una inversión significativa de tiempo en tareas administrativas cuando el enfoque principal debería ser la atención al paciente. No cabe duda de que estos procesos son necesarios, pero debido al crecimiento actual de la información se requiere una solución para realizar de forma más efectiva estas tareas, y permitirle al personal médico invertir su tiempo por completo en las necesidades del paciente En favor a la búsqueda de agilización de estas tareas, existen varias tecnologías que están completamente orientadas a suplir esta necesidad logrando así optimizar los procesos digitales

RPA, nueva herramienta que agiliza el proceso de atención a pacientes.

RPA (Automatización robótica de procesos) se ha convertido en los últimos años en una de las tecnologías emergentes más atractivas para realizar procesos metódicos, ámbito en el cual se encuentran encapsuladas las tareas de atención médica. Debido a que brinda la posibilidad de tomar los procesos de criterio repetitivo y generar una solución mediante la automatización. Esta herramienta brinda un nuevo enfoque en el ámbito de rentabilidad ofreciendo la posibilidad de reducir costos, erradicar errores y mejorar la eficiencia en cada proceso de las tareas, mientras permite invertir la capacidad humana en tareas de mayor valor.

Nos encontramos en una era de tecnología e innovación, en donde debemos aprender a utilizar al máximo las herramientas que nos brindan. En el 2020, tuvimos un cambio drástico en nuestras vidas, el mundo se enfrentó a una pandemia y obligó al área de la salud a realizar una adaptación rápida a las condiciones que esta enfermedad exigía. Al tener en cuenta a su vez que todos estos cambios se necesitaban realizar en un periodo muy corto de tiempo, Estados Unidos tomó la decisión de ser el primer país en implementar RPA con el fin de poder ayudar a sus organizaciones y profesionales a enfrentar esta abrumadora situación.

Tareas como procesar los resultados que brindaban las pruebas realizadas a los pacientes, le proporcionaba al departamento de enfermería un ahorro de en promedio 4 horas diarias. Registrar pacientes o buscar datos específicos en sus registros médicos se realizaba en segundos en lugar de minutos que era el tiempo que tardaba una persona en realizar esa tarea. Pero no solo se implementaron para funciones médicas, Estados Unidos junto con UIPath (herramienta número uno actualmente en implementación de RPA) implantó 500 Bots con el fin de analizar todos los datos que se relacionaban con el CoVid-19, ayudando a las personas con la atención médica, creando y entregando noticias, generando estadísticas sobre comunidades específicas mediante su código postal lo cual ayudó mentalmente a muchas personas ya que al observar estadísticas globales les creaba gran estrés e incertidumbre.

Se espera que RPA se convierta en el principal impulsor de una mayor automatización en el área de la salud, ya que según un estudio publicado en JMIR Research Protocols afirman con seguridad que “el futuro en el sector de la salud sin lugar a duda implicara automatizar tareas rutinarias” por lo que le permitirá al capital humano mayor productividad en la inversión del tiempo, además con el proceso automático se tiene la certeza de que se elimina la probabilidad del error humano al cual todos estamos sujetos.

El principal beneficio de la tecnología RPA en el área de salud es la capacidad de generar una calidad superior en la atención médica. Las personas especialistas dejan de lado las tareas repetitivas y de alto porcentaje automatizable, e invierten su tiempo en actividades más valiosas y centradas directamente en el paciente. El número de personas es creciente y el área de salud busca como objetivo principal lograr brindarle un servicio excelente a cada una de ellas, por lo cual RPA en ámbitos de la salud se convierte como una opción la cual ya no se encuentra en el rango de alternativa sino más de la necesidad.

A pesar de que el cambio puede generar miedo, en esta ocasión es un proceso de mejora. El mundo actual nos brinda un escenario donde el cambio no es una alternativa. Ya existen países que se han animado a dar este paso y han obtenido resultados muy favorables, el crecimiento de la población aumenta constantemente y el área de la salud es una de las más involucradas en este tema, por lo que la automatización robótica de procesos brinda una solución factible para poder abordar estos desafíos