Movistar: Teletrabajo y bienestar en la nueva normalidad

Desde el inicio de la emergencia por la pandemia de Covid-19 en nuestro país, la continuidad en los servicios de telecomunicaciones ha sido fundamental en el desenlace de la pandemia, y todo el equipo de Movistar Costa Rica ha asumido esa responsabilidad.

Por un lado, estando al servicio de las autoridades sanitarias para colaborar en su labor y dar una respuesta responsable a todos los grupos de interés. Además, tomando acciones proactivas para poder mitigar los impactos de esta pandemia en nuestros usuarios.

El mundo laboral ha cambiado, desde hace un año la totalidad de la planilla administrativa y de operaciones de Movistar se encuentra trabajando desde casa, reservando la presencialidad a la actividad comercial.

Asegurar la conectividad para que el servicio se desempeñe de manera estable ante el aumento de demanda de ancho de banda fue el principal desafío al inicio de la pandemia. Hacerlo desde casa ha significado un mérito mayor.

“Nuestra prioridad continúa siendo proteger al máximo la salud de los colaboradores y sus familias, de los clientes y proveedores, al tiempo que se asegura la continuidad del servicio en un momento tan trascendental”, expresó Marianella Cordero, líder de Comunicación para Movistar Costa Rica.

Los efectos más predecibles no son nada despreciables. Los colaboradores han podido ahorrar e invertir en su bienestar, dinero que antes dedicaban a gasolina, ropa y alimentación. Esto puede ser aún poco respecto al tiempo que antes empleaban para ir a la oficina y que ahora destinan al entretenimiento familiar y a otros proyectos personales.

Sin embargo, el cambio de paradigma organizacional llegó para quedarse y ha traído el desafío de materializar ambientes de bienestar y felicidad desde esta nueva normalidad, la cual estamos construyendo, sin barreras físicas y mejor calidad de vida.

Esta búsqueda del bienestar organizacional convive con la virtualidad, y desde esta nueva organización del trabajo, debe ponerse especial atención al reto que supone mantener la pertenencia en la distancia. Para que esto ocurra, aún en casa, las empresas deben seguir satisfaciendo en sus colaboradores, sus necesidades de manera integral.

En la experiencia de la operadora y en procura del éxito de esta nueva forma de trabajar, resultó clave desde el inicio resolver necesidades que excedían el equipamiento y conectividad de los colaboradores. Por ejemplo, además de Internet y computadoras, se facilitó el uso de sillas ergonómicas y se ha mantenido el acompañamiento en distintos niveles durante esta transición. La Salud Ocupacional en el hogar, ergonomía, prevención y manejo de emergencias en casa, primeros auxilios y atención psicológica durante la pandemia, son parte de estas nuevas necesidades que se han abordado con determinación.

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La vida de empresa continúa. Las actividades deportivas, eventos de resultados, reuniones de equipo, conciertos, toda la cultura organizacional debe vivir y gozar de buena salud en la virtualidad y adaptarse a nuevos formatos. En el caso de los colaboradores de Movistar, esto ha permitido que las mediciones de Calidad de Vida Laboral mejoraran durante el año 2020, respecto a periodos anteriores, sobretodo en temas relacionados con estrés laboral.

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En esta nueva gestión de la organización ha sido clave implementar un liderazgo integral, gestionando los equipos en su efectividad, pero también desde la afectividad, ambos desde la distancia física.