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La digitalización ha transformado la forma en que las personas se relacionan con los servicios financieros. Hoy, una parte importante de las transacciones y consultas ocurre en entornos digitales, ampliando también los desafíos asociados a la protección de la identidad, la prevención del fraude y la confianza de los clientes.
Este fue uno de los ejes del panel “Hackeando la confianza: el nuevo campo de batalla en la banca digital”, realizado en el marco de Cybersec Summit 2026, en el que participó Ernesto Leal, CEO de Banco Promerica Costa Rica, junto con representantes de Mastercard, Sofistic y Moody’s Corporation.
La conversación abordó el impacto de la inteligencia artificial en el fraude, la evolución de la identidad digital y la necesidad de entender la confianza como un activo estratégico para el sector financiero.
Uno de los principales retos identificados es que la velocidad con la que evolucionan las amenazas digitales obliga a ampliar la forma en que las organizaciones gestionan el riesgo. La respuesta ya no depende únicamente de nuevas herramientas tecnológicas, sino también de una cultura de prevención, esquemas claros de gobernanza, equipos preparados y capacidad para tomar decisiones con rapidez.
“Liderar hoy es gestionar ese riesgo. Se necesita gobernanza, gente preparada y capacidad de tomar decisiones con velocidad”, señaló el CEO de Banco Promerica.
Este cambio también alcanza la forma en que las instituciones financieras entienden la confianza. Tradicionalmente, estuvo asociada con la reputación, la trayectoria y la relación con los clientes. En un entorno cada vez más digital, también depende de la capacidad de proteger sus transacciones, información e identidad de manera consistente.
“Hoy, en el negocio de la banca, tenemos que invertir en la confianza como infraestructura, no como una campaña. Antes gestionábamos la confianza principalmente desde la relación y la credibilidad; hoy requiere una administración mucho más profunda, transparente, resiliente y estratégica del negocio”, afirmó.
La inteligencia artificial agrega una nueva dimensión a este desafío. Mientras las instituciones financieras la incorporan para fortalecer procesos, analizar riesgos y mejorar experiencias, estas mismas capacidades también están aumentando la escala y sofisticación de las amenazas.
Leal ejemplificó esta evolución con el malware polimórfico, capaz de modificar sus características para adaptarse a distintos mecanismos de detección, así como con la generación masiva de ingeniería social. Para el sector financiero, esto cambia la dinámica del riesgo: quienes buscan vulnerar una institución necesitan tener éxito una vez, mientras que las organizaciones deben responder correctamente en cada intento.
Este escenario exige fortalecer la capacidad de adaptación y anticipación de las organizaciones, al tiempo que plantea otro reto: mejorar la protección sin trasladar mayor complejidad al usuario.
A medida que evolucionan los mecanismos de autenticación y prevención, una parte importante de esa seguridad podrá integrarse de forma cada vez más natural a la experiencia, reduciendo fricciones para el cliente.
La construcción de confianza en el entorno digital tampoco depende exclusivamente de las entidades financieras. El panel destacó la importancia de una responsabilidad compartida entre instituciones, clientes y Estado.
Así como las sociedades han desarrollado infraestructura y mecanismos de prevención para hacer más seguros los espacios físicos, el crecimiento de la actividad digital requiere también coordinación para fortalecer la seguridad de los ciudadanos en estos entornos.
De cara a los próximos años, tecnologías como la inteligencia artificial, la criptografía y nuevas formas de autenticación estarán cada vez más integradas en los servicios financieros. El objetivo no es incorporar tecnología por sí misma, sino utilizarla para hacer las interacciones más simples, seguras y útiles para las personas.
“La tecnología seguirá evolucionando, pero el reto es que podamos apoyarnos en ella para ser menos robots y más humanos”, agregó Leal.
La conversación en Cybersec Summit 2026 puso sobre la mesa uno de los principales retos del sector financiero: avanzar en digitalización y simplificación mientras se fortalecen las capacidades necesarias para proteger la confianza de los clientes.
Para Banco Promerica, esta evolución implica entender la confianza no solo como resultado de la relación con el cliente, sino como un elemento estructural de la forma en que opera la banca digital.
