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Una nueva alternativa está cambiando la forma en que las organizaciones administran su infraestructura tecnológica.
En lugar de esperar a que ocurra una falla para intervenir, la tendencia apunta a identificar riesgos con anticipación y prevenir interrupciones que puedan afectar la operación del negocio.
En la atención de clientes de la región, entre un 40% y un 70% de las fallas técnicas que enfrentan las empresas podrían evitarse mediante actualizaciones de sistemas y firmware, diagnósticos preventivos y una observabilidad constante de las plataformas tecnológicas, de acuerdo con GBM.
Con ese enfoque, la compañía impulsa GBM Experto, una familia de servicios profesionales diseñada para que las organizaciones evolucionen desde un modelo reactivo de gestión de tecnologías de información hacia una estrategia preventiva y orientada a la optimización continua.
"GBM Experto es la familia de servicios con la que acompañamos a las organizaciones en la gestión, protección y optimización de su infraestructura tecnológica día a día. No se trata de soporte técnico puntual, sino de un modelo de acompañamiento permanente, respaldado por más de 35 años de experiencia y presencia regional, que asume la responsabilidad de que la tecnología funcione para que el cliente pueda dedicar su tiempo y energía a crecer e innovar", explicó Francisco Montesinos, gerente regional comercial de GBM.
Un diagnóstico antes de que aparezcan las fallas
A diferencia del soporte tradicional, que actúa una vez que la incidencia ya afecta la operación, este modelo se basa en monitoreo permanente, evaluaciones periódicas y transferencia de conocimiento para detectar vulnerabilidades antes de que generen interrupciones.
El proceso inicia con un diagnóstico técnico (Assessment o Health Check) que analiza bitácoras, configuraciones, inventarios y posibles vulnerabilidades presentes en la infraestructura del cliente.
A partir de esa evaluación, las empresas pueden identificar riesgos, entre los que se encuentran:
Más allá del soporte tradicional
Con los resultados del diagnóstico, GBM desarrolla junto con cada compañía un plan de trabajo que puede incluir estrategias de adopción tecnológica, configuraciones avanzadas, talleres especializados y pruebas de concepto en plataformas como VMware, Nutanix, Veeam, Cisco ACI o IBM Power.
"La causa principal por la que las empresas no aprovechan su inversión tecnológica es la falta de una adopción estratégica: las plataformas se implementan, pero los equipos terminan operándolas por intuición y no por dominio, con configuraciones a medias y sin aprovechar funcionalidades que la empresa ya pagó", añadió Montesinos.
Además, GBM explicó que uno de sus principales objetivos consiste en fortalecer el conocimiento de los equipos internos para que puedan administrar su infraestructura con mayor autonomía.
De esta manera, cuando los colaboradores conocen en profundidad las plataformas tecnológicas que utilizan, tienen mayores posibilidades de detectar riesgos antes de que afecten la continuidad del negocio y de tomar decisiones con criterios técnicos, en lugar de reaccionar únicamente cuando ocurre una falla.
Para evaluar los resultados, GBM utiliza indicadores como la reducción de vulnerabilidades detectadas entre diagnósticos, la cantidad de equipos identificados en condición de fin de vida útil y sus respectivos planes de mitigación, así como reportes ejecutivos sobre el rendimiento y la capacidad de la infraestructura.
Estos datos permiten a las empresas visualizar una disminución progresiva de los riesgos operativos y una mayor estabilidad en la operación, reduciendo el tiempo de inactividad no planificado y fortaleciendo la continuidad de las organizaciones.
