Impacto y Medidas de Contención en los Hurtos de Bienes del Comercio Retail

Harry Brenes Mata

Abogado

Experiencia en derecho laboral

Hoy en día; el tema de los hurtos está tomando gran relevancia en las finanzas de los comercios en forma negativa, más específicamente podríamos mencionar el robo hormiga o perdida de activos, siendo que este fenómeno está ocasionando pérdidas millonarias dentro de la industria del Retail o comercio minorista, provocando pérdidas desde un 10% en sus inventarios hasta un 25% y 30% de los ingresos en los negocios, al ser este un delito con características particulares como; silencioso, taciturno, y repetitivo, es que en algunos casos es tan difícil de detectar, peor aun cuando opera en complicidad de clientes, y terceros, incluso teniendo en algunas ocasiones incursiones de grupos criminales organizados.

Analizando el incremento de este delito en los últimos meses, podemos determinar que las acciones que se implementan para prevenir y disuadir el robo hormiga, no logran obtener resultados efectivos, esto como efecto de los escasos e incorrectos controles; como por ejemplo: escasos controles físicos y electrónicos, procesos inadecuados de selección de personal, incorrecta ubicación de las cámaras CCTV, entre otros; los cuales en consecuencia ofrecen escasa o errónea información al personal operativo que trabaja en el negocio comercial.

En la gran mayoría de casos, el departamento de seguridad del comercio no tiene claridad de cuáles son los factores que crean vulnerabilidades en el negocio, o no se tiene un rumbo definido en los procesos a implementar para detener este flagelo, dándole indirectamente una oportunidad al delincuente para que cometan este delito.

Esta realidad operacional-preventiva, no es única de un País, o de una región en específico, lamentablemente la gran mayoría del comercio (Retail) de América Latina sufre de estas agresiones delictivas de perdidas o robos de activos.

Cuando hablamos de la poca certeza que se tiene, acerca de los factores que motiva al delincuente a cometer un hurto, encontramos la oportunidad, y aquí haremos énfasis en la importancia que se debe tener en identificar los puntos más expuestos y vulnerables que tiene nuestro negocio, que eventualmente va a conducir al delincuente a racionalizar y decidirse por sustraer un artículo, podríamos ejemplificarlo como la persona que deja el auto al lado de la calle, pero no se cercioro al momento de parquear su auto, que una de las ventanas auto estaba a medio cerrar, con la mala suerte que en ese instante estaba pasando un delincuente sin ninguna intención de hurtar dentro del auto, pero al ver esa ventana sin cerrar completamente, en su siquis se le crea un motivo, por lo que como resultado obtiene una clara oportunidad para hurtar, no lo va a pensar dos veces para averiguar que puede encontrar de valor dentro del auto. Indirectamente invitamos al delincuente a cometer un delito, esto como resultado de los pocos controles de seguridad que aplicamos al dejar allí nuestro auto.

Cuando un delincuente ingresa a cualquier negocio comercial lo primero que hace es investigar y analizar si allí es posible cometer un hurto, fijando su atención en si tendrá facilidad de huir y salir del negocio comercial sin que sea detenido, el delincuente no desea llamar la atención en su huida, el delincuente toma en cuenta varios aspectos, entre ellos; si hay cámaras dentro del negocio, de haber, donde podrían estar ubicadas, y es por eso que la gran mayorías de delincuentes entran con la mirada hacia arriba ( buscando cámaras) o usando el teléfono celular en todo momento, esto con el fin de no ser abordados y tener así libertad de investigar los protocolos de seguridad, además buscan productos en los cuales no tengan que forzar nada al momento de la sustracción, sin llamar la atención, y que sean de fácil transporte; siendo estos los artículos más susceptibles a ser hurtados.

Como recomendaciones podríamos mencionar: 1) identificar los pasillos del comercio de entre donde haya mayor tránsito de personas a menor tránsito, colocando los artículos de más fácil sustracción en una ubicación donde la persona para poder tomarlos tenga que hacer movimientos muy llamativos, siendo que esto definitivamente a los delincuentes los va a desmotivar, 2) se deben colocar sistema de video CCTV de una forma estratégica 3) identificar los sitios de mas exposición y colocar carteles que indiquen que el negocio comercial tiene sistemas de grabación CCTV continua 4) mejorar la iluminación 5) analizar las políticas internas, acuerdos de confidencialidad y de ser necesario redactarlas de nuevo.

Los procesos de contratación son una parte muy importante, ya que la gran mayoría del robo hormiga se debe a personal interno, y es acá donde debemos hacer más énfasis en nuestras capacitaciones de concientización, logrando crear cultura preventiva, respeto e identificación con la empresa. Hemos notado que algunos comercios de América Latina se están implementando “Tolerancia Cero”, y consiste en un protocolo de actuación que está dejando muy buenos resultados y es que en el momento que detecten a alguien cometiendo un hurto y se tenga plena certeza, entonces se aborda y se inmoviliza, para seguidamente llamar a las autoridades, trasladándolo por los pasillos del local comercial, con el fin de ser expuesto y así enviar un mensaje directo y contundente.

El entrenamiento continuo a nuestro personal de seguridad es importante, les provee claridad en sus actuaciones, como, por ejemplo: la forma correcta de perfilar, reforzando las búsquedas, investigaciones y rastros que ejecuta el personal de monitoreo, compartiendo información en tiempo real creando así el famoso triangulo de seguridad; Monitoreo, Oficial de campo e Información, para tener como resultado prevención y contención.

La oportunidad, la motivación y el tiempo son las tres variables que el delincuente analiza antes de cometer un delito, por lo que es recomendable que el departamento de seguridad del comercio empiece a identificar cuáles son sus vulnerabilidades, para así tener claro cual protocolo se debe de aplicar, siendo que uno de los procesos más recomendables es la teoría de capas, la cual consiste en una serie de obstáculos que el delincuente va a encontrar y enfrentar en su objetivo de sustraer o hurtar un artículo, teniendo esta teoría el fin de desmotivar y disuadir. Algunos otros tips que podrían ayudar a los negocios comerciales a prevenir o disminuir este delito, es implementar un área para que los trabajadores depositen sus objetos personales, así como los maletines, además que sus ropas no tengan bolsas que permita guardar artículos.

No podemos dejar de lado el entorno externo del comercio, ya que este incide directamente en la dinámica laboral interna, convirtiendo el análisis situacional-geográfico como el primer punto de partida para los procedimientos de prevención.