Consumidores financieros ya pueden acudir a Oficina de Defensa

La Oficina de Defensa del Consumidor Financiero (OCF) inició sus operaciones hoy. Los usuarios podrán darle seguimiento a sus inconformidades respecto a los servicios o productos brindados por los bancos.
Se resolverán conflictos de forma técnica y las resoluciones de la entidad serán de acatamiento obligatorio de las instituciones adscritos.
El público podrá solicitar los servicios de la OCF una vez que haya presentado su denuncia formal ante el banco
Si la respuesta no es de satisfacción, se da un plazo de 30 días hábiles para acudir a la OCF.
Los usuarios deben presentar al mismo banco un formulario que se puede descargar en www.ocf.fi.cr, posteriormente la OCF llevará el caso.
“Acudir a la OCF no obliga al consumidor a acatar la resolución, ya que ésta es vinculante solo para el Banco, así el consumidor no cede su derecho de acceder a otras vías que el ordenamiento jurídico nacional establezca”, dijo Martha Castillo, defensora del consumidor financiero.
La OCF está ubicada en Plaza San Pedro, en San Pedro de Montes de Oca, y a ella está adscritas 13 entidades.

Soledad Montero
smontero@larepublica.net