Guía básica para conocer los procedimientos
¿Reembolso o reprogramación del vuelo? ¿Cómo lidiar con las aerolíneas?
Muchas de las compañías no están cobrando penalidades por reprogramar
Jeffry Garza jeffrygarza.asesor@larepublica.net | Viernes 17 abril, 2020
La irrupción del Coronavirus en el panorama mundial alteró los itinerarios de las aerolíneas, al punto de que muchas de ellas congelaron sus operaciones internacionales.
Esto provocó la cancelación de muchos vuelos, por ende, disparó las solicitudes de reembolso por parte de los viajeros.
Sin embargo, no todas las aerolíneas han sido cumplidas con las devoluciones, y en algunos casos ofrecen un voucher equivalente a un próximo vuelo.
A continuación, los escenarios.
Usted tiene derecho a un reembolso si la aerolínea canceló el vuelo que tenía programado.
Sin embargo, si la aerolínea aún estaba operativa durante la pandemia o mantiene el vuelo programado para los próximos meses y usted declina volar para proteger su salud, deberá negociar.
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En caso de que lo comprara directamente con la aerolínea, debe comunicarse con ellos para tramitar el reembolso.
Incluso, algunas de ellas, establecieron lineamientos en sus páginas web para hacer el reclamo de este derecho.
Si le ofrece un voucher equivalente al costo de su vuelo para viajar en otra fecha, tiene derecho a declinar y exigir el reembolso.
Otra opción es cambiar el boleto, ya que muchas de las aerolíneas que vuelan hacia Costa Rica están dando hasta un año de gracia para reagendar el viaje, cancelando las diferencias tarifarias.
Además, muchas de las aerolíneas no están cobrando penalidades por reprogramar.
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En el caso de las aerolíneas norteamericanas, puede invocar la misiva del Departamento de Transporte de los Estados Unidos, que ordenó a las empresas devolver el dinero íntegro en caso de cancelaciones relacionadas con el Coronavirus.
Esto aplica para viajes desde y hacia Estados Unidos.
En tanto, si adquirió el tiquete a través de un intermediario, como agencias de viaje o páginas de booking, serán estas las que deberán tramitar su reembolso o reprogramación.
El gran problema que están teniendo los clientes para hacer sus reprogramaciones u obtener sus reembolsos, se debe a que el fenómeno es global y son millones los pasajeros que están haciendo esos trámites, explicó Enrique Beltranena, CEO de Volaris.
En este escenario los tiempos de espera son mayores y los procesos son más lentos.
Asimismo, algunos call center de estas aerolíneas han visto reducida su capacidad debido a las limitaciones gubernamentales impuestas como medidas preventivas, añadió Beltranena.
Tal fue el caso de Volaris, que tuvo que suspender la operación de su centro de llamadas más importante, ubicado en El Salvador.
La alternativa a estos problemas es contactar a las aerolíneas por sus redes sociales, páginas web o aplicaciones.
Si usted presenta problemas con algún reembolso o reprogramación, a pesar de estar en orden con los términos y condiciones de lo que compró, puede solicitar asesoría ante la Dirección de Apoyo al Consumidor.
TOME EN CUENTA
Siga estos consejos si desea obtener con éxito un reembolso o reprogramación de un vuelo:
- Contacte la aerolínea por redes sociales o la página web; muchos call centers están suspendidos
- Si compró con agencia o booking, deje que ellos se encarguen
- Pida asesoría a la Dirección de Apoyo al Consumidor
- Invoque la misiva del Departamento de Transporte de los Estados Unidos, en el caso de que presente problemas con aerolíneas de ese país
- No acepte vouchers si la aerolínea canceló su vuelo y no al contrario
- Consulte los términos de cada aerolínea y sus políticas de cancelación o cambios
