Costa Rica se perfila como un mercado estratégico para Pragma, compañía especializada en transformación digital, que busca ampliar su presencia en el país y triplicar su negocio durante los próximos dos años, con especial atención en el sistema financiero.
El tamaño y las características del mercado costarricense ofrecen a la compañía un escenario con condiciones para desarrollar proyectos de transformación más sofisticados, especialmente en un sector que ya cuenta con una base tecnológica desarrollada.
“Costa Rica tiene una ventaja y es el estado del arte de la tecnología, el nivel, si se quiere, de ingreso per cápita. Esas dos cosas hacen que sea un mercado ya con niveles de madurez”, dijo Marcos Vélez, CEO de Pragma.
Para la compañía, ese escenario permite concentrarse en cómo utilizar las herramientas disponibles para mejorar la velocidad de respuesta y adaptar los servicios a las características de cada usuario.
Para las entidades financieras, el siguiente paso está en llevar esa capacidad a sus operaciones, de manera que puedan responder con mayor rapidez y ofrecer productos más ajustados a los distintos perfiles de sus clientes.
“¿Cómo sirvo más rápido, con una experiencia única, entendiendo las particularidades de cada uno de mis clientes? En estos momentos se puede hacer, y eso marca una diferencia grande. Dependiendo del tipo de público que tiene cada entidad, se pueden habilitar conversaciones específicas, entender sus diferencias y servir más rápido, con productos cada vez más acordes a lo que el mercado quiere. Podemos transformarnos cada vez más rápido, presentar nuevos servicios y automatizarlos de una manera más costo eficiente, pero también más personalizada y veloz”, agregó Vélez.
Además de ampliar su cartera de clientes, otro de los objetivos que la compañía proyecta en el país para el mediano y largo plazo es fortalecer su base de profesionales.
"Entendemos a Pragma como una organización con dos frentes importantes en el mercado. Por un lado, los clientes y las cuentas. Por el otro, los Pragmáticos, es decir, la gente que resuelve esos problemas y que tiene unas características particulares de conocimiento y de manera de entender el mundo. Costa Rica también tiene posibilidades importantes dentro de lo que nosotros llamamos una cantera de Pragmáticos", añadió.
Inversión de AWS refuerza la propuesta tecnológica
La expansión regional se da, además, en el marco de un acuerdo de inversión de $4 millones con Amazon Web Services (AWS) y del reconocimiento de Pragma como AWS Premier Partner.
Esta categoría fortalece las capacidades de la compañía para desarrollar proyectos relacionados con modernización tecnológica, servicios en la nube e inteligencia artificial.
Este reconocimiento permite combinar capacidades tecnológicas avanzadas con conocimiento de las particularidades de cada mercado, un elemento relevante para atender a las empresas costarricenses.
“Haber sido reconocidos como Partner Premier le da a nuestros clientes la tranquilidad de que nosotros, por un lado, estamos en el estado del arte de la tecnología como los grandes competidores en el mundo, pero por el otro lado, tenemos esa capacidad de conversar local”, señaló Vélez.
Esta combinación busca facilitar proyectos que vayan más allá de los canales digitales y lleguen a áreas como infraestructura, operación y procesos internos.
La meta es que las entidades puedan incorporar nuevas capacidades con mayor rapidez conforme aparecen nuevas herramientas.
El modelo de trabajo que plantea la empresa parte de identificar los problemas y oportunidades de cada entidad para luego acompañar la implementación de soluciones, con una relación que vaya más allá de la entrega de tecnología.
“Trabajando con nosotros, van a poder ajustar sus infraestructuras para que esta transformación la puedan hacer más rápido y puedan alcanzar resultados de manera continua, desde los resultados de negocio y desde la satisfacción de los clientes porque los están sirviendo mejor. Van a tener una conversación muy cercana, de verdad, con un socio de negocio y no simplemente con un proveedor de tecnología”, concluyó Vélez.
