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La irrupción de robots autónomos, sensores y plataformas digitales está cambiando la forma en que se gestiona la limpieza profesional en el mundo.
Esta transformación permite medir no solo el tiempo dedicado a una tarea, sino qué se hizo, dónde, cuándo y con qué resultado, y obliga a las empresas a replantearse si basta con contratar horas de servicio o si es posible conocer con precisión los resultados de cada operación.
“Estamos entrando en una etapa en la cual el Facility Management deja de ser una actividad que ocurre detrás de escena para convertirse en una fuente de información estratégica. La tecnología nos permite conocer qué ocurrió dentro de una operación y utilizar esos datos para tomar mejores decisiones”, dijo Marco Hernández, CEO de Grupo SoClean, compañía costarricense con más de 20 años de trayectoria en outsourcing y Facility Services.
La integración de datos y tecnología, las decisiones basadas en información y la evolución del perfil profesional del sector son algunas de las tendencias que están redefiniendo la industria, según la International Facility Management Association (IFMA).
De igual forma, la inteligencia artificial comienza a incorporarse al trabajo cotidiano de quienes gestionan facilities, lo que permite analizar grandes volúmenes de información operativa, identificar patrones y automatizar procesos que antes dependían exclusivamente de la supervisión humana.
En la limpieza profesional, este avance resulta todavía más visible.
Los robots autónomos ya no se limitan a recorrer un piso, sino que las nuevas generaciones pueden mapear instalaciones, detectar obstáculos, establecer rutas, registrar metros cuadrados trabajados y documentar el cumplimiento de la operación.
Esta evolución es descrita por la Asociación Mundial de la Industria de la Limpieza bajo el concepto de “physical AI”, es decir, inteligencia artificial que sale del entorno exclusivamente digital y comienza a ejecutar acciones en espacios físicos.
“Lo verdaderamente interesante ya no es ver un robot limpiando, eso dejó de ser novedoso. La transformación ocurre cuando esa máquina empieza a producir información que puede integrarse a la gestión de toda la instalación”, agregó Hernández.
Para profundizar en estas tecnologías y analizar su posible aplicación en operaciones locales y regionales, Grupo SoClean participará en la Interclean Shanghai 2026, que se realizará del 28 al 30 de octubre en el Shanghai New International Expo Centre.
El evento reunirá a fabricantes, especialistas y proveedores de soluciones de limpieza profesional, y presentará avances en robótica, automatización, maquinaria, higiene y gestión de residuos, entre otras áreas.
Esta participación forma parte de la estrategia de investigación e innovación de la compañía, orientada a identificar tecnologías capaces de generar mejoras concretas en productividad, calidad, sostenibilidad y trazabilidad.
“No queremos incorporar tecnología simplemente porque sea novedosa, nuestra pregunta siempre es la misma, qué problema operativo resuelve y cómo podemos medir el resultado”, señaló Hernández.
Grupo SoClean inició esta transformación hace varios años con el desarrollo de herramientas propias de control operativo y, más adelante, con la incorporación de robótica autónoma.
La organización utiliza SoClean App para gestionar tareas, inspecciones, incidencias y seguimiento de indicadores, mientras que sus soluciones de robótica automatizan labores repetitivas y generan información sobre su ejecución.
El objetivo es conectar progresivamente personas, equipos y datos dentro de un mismo modelo de gestión, lo que también modifica el papel del talento humano dentro de la operación.
“La automatización no significa sacar a las personas de la operación, significa utilizar la tecnología para asumir tareas repetitivas y permitir que nuestros equipos dediquen más tiempo a supervisión, control de calidad, atención de incidencias y actividades que requieren criterio humano”, indicó el CEO.
Este cambio tecnológico podría además transformar la manera en que las organizaciones contratan servicios de facilities.
Y es que tradicionalmente, muchos contratos se estructuran alrededor de la cantidad de personas, horarios y frecuencias.
Ahora, contar con información operativa abre paso a modelos donde pesan más indicadores como productividad, cumplimiento, calidad y uso del servicio.
En este escenario, la tecnología por sí sola no garantiza mejores operaciones y el reto está en integrarla correctamente con procesos, capacitación, supervisión y una cultura que utilice los datos para mejorar de forma continua.
“Un robot, una aplicación o un sensor no transforman una operación por sí solos, el verdadero valor aparece cuando tecnología, procesos y personas funcionan como un único sistema”, concluyó Hernández.
