Reciba las últimas novedades e información directamente en su correo.
En 2005, cuando el sector de servicios outsourcing de facilities carecía de procesos profesionalizados y operaba sin controles, indicadores y estándares de calidad, nació SoClean con el objetivo de transformar una industria tradicional a través de la excelencia operativa y una cultura organizacional orientada a resultados.
Veinte años después, esa visión evolucionó hasta convertirse en una empresa regional que emplea a cientos de personas de forma directa e indirecta y que hoy es referente del mercado en calidad, innovación y gestión bajo estándares internacionales.
“Nacimos como muchas microempresas de este país, sin un currículum empresarial que nos respaldara, pero con muchas ideas innovadoras y deseos de hacer las cosas diferentes”, dijo Marco Hernández, CEO de SoClean.
Ese punto de partida obligó a la compañía a construir su crecimiento sobre el esfuerzo sostenido, la perseverancia en momentos complejos y la preparación técnica.
Como resultado, la empresa logró implementar una estructura alineada con la normativa ISO 9001:2015 y liderar equipos altamente eficientes.
La causa principal de su consolidación estuvo en identificar una debilidad estructural del mercado: la falta de estandarización operativa, procesos profesionalizados y personal capacitado.
En respuesta, SoClean apostó desde el primer día por un modelo de gestión diferenciado, basado en disciplina operativa e innovación.
Este enfoque cambió la percepción del outsourcing al demostrar, mediante modelos financieros, que la tercerización generaba ahorros reales frente al uso de planillas internas, una práctica ampliamente extendida pese a su alto costo.
“Nos enfrentamos al desafío de posicionar un modelo de gestión distinto en un mercado acostumbrado a paradigmas antiguos”, explicó Hernández.
Con el tiempo, el crecimiento de la inversión extranjera directa y la llegada de transnacionales que requerían estructuras profesionales aceleraron la adopción del modelo.
La confianza de estos clientes permitió a SoClean consolidar su propuesta y demostrar que podía generar más valor del esperado.
Ese crecimiento abrió paso a la diversificación. La expansión de la cartera de servicios fue un proceso orgánico, impulsado por las necesidades de los propios clientes.
Recepción, monitoreo, jardinería y otros servicios se incorporaron tras análisis de mercado, ajustes en perfiles de contratación y rediseños administrativos.
El efecto fue una evolución desde un único servicio hasta un portafolio de más de 11 soluciones integradas bajo un marco de gestión unificado, con procesos transversales y equipos multidisciplinarios.
Esto fortaleció la capacidad instalada, la penetración de mercado y el liderazgo sectorial.
En paralelo, la sostenibilidad se integró como eje estratégico. Desde hace dos décadas, SoClean incorpora principios ESG, programas de reciclaje, reducción de químicos, consumo responsable e inclusión laboral, además de máquinas certificadas green label y, más recientemente, robots con inteligencia artificial que utilizan cantidades mínimas de químicos en metrajes industriales.
“Nuestro propósito ha sido dignificar el empleo y generar un impacto positivo medible en cada comunidad donde operamos”, afirmó el CEO.
Asimismo, la empresa sustituyó desde el inicio el concepto de “empleado” por el de profesionales en limpieza y servicios, priorizando la capacitación y el desarrollo humano.
Esto resulta en una rotación laboral baja, una plantilla con más de 70% de población femenina, incluido el cuerpo administrativo, y la integración de personas con discapacidades físicas, así como colaboradores con más de una década en la organización.
Otro factor determinante en la empresa ha sido la innovación tecnológica. A lo largo de estos 20 años, SoClean impulsó la recalificación profesional, el control operativo, la personalización bajo el concepto “boutique style service”, la digitalización de servicios y la generación de datos para la toma de decisiones.
Hoy, la integración de robots autónomos y el desarrollo del SoClean App, un sistema operativo centralizado que captura y analiza datos críticos, marcan un nuevo punto de inflexión.
“La tecnología no sustituye a nuestros colaboradores: los potencia y redefine nuestra propuesta de valor”, subrayó Hernández.
De cara a la próxima década, la estrategia se enfoca en la expansión regional, una mayor integración de inteligencia artificial y la consolidación de SoClean Academy como centro regional de formación de talento.
Este proyecto busca fortalecer habilidades técnicas, disciplina operativa y valores humanos, generando oportunidades reales para poblaciones vulnerables.
Reconocimientos como la ISO 9001:2015 y la Bandera Azul Ecológica respaldan una visión empresarial que no solo transformó la industria del outsourcing de facilities, sino que hoy proyecta a la compañía hacia un crecimiento digital, escalable y alineado con estándares internacionales.
