Clientes del BN ya pueden hacer consultas y recibir ayuda por WhatsApp con nuevo Asistente Virtual

Como parte de su estrategia de transformación digital y en respuesta a las necesidades de los usuarios, el Banco Nacional (BN) habilitó desde el lunes 19 de mayo su nuevo canal de atención a través de un Asistente Virtual por WhatsApp.

Ahora, las personas pueden realizar consultas, acceder a servicios e incluso comunicarse con asesores del Centro de Contacto directamente desde su celular, utilizando el número oficial +506 8639-7270.

Este nuevo servicio brinda una experiencia más ágil, segura y personalizada, aprovechando la plataforma de mensajería más utilizada en el país.

“Este servicio forma parte del proceso de transformación digital que impulsa el BN y tiene como objetivo brindar respuestas directas, ágiles y seguras por medio de una plataforma ampliamente utilizada y de fácil acceso. A través del Asistente Virtual, las personas pueden hacer consultas frecuentes sobre productos y servicios, acceder a formularios de solicitud y contar con el acompañamiento de asesores del Centro de Contacto cuando lo requieran”, dijo Fabián Rodríguez, Director de Transformación Digital del BN.

Mediante el Asistente Virtual, los clientes pueden resolver dudas frecuentes sobre productos financieros, gestionar accesos a formularios de solicitud y, cuando sea necesario, recibir atención directa de un ejecutivo.

La herramienta funciona como una ventana digital que permite gestionar trámites sin tener que acudir físicamente a una sucursal o esperar en líneas telefónicas.

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Interacción segura y verificada

Es importante destacar que el único número habilitado para esta atención es el +506 8639-7270, el cual cuenta con un ícono de verificación (check azul) en WhatsApp.

Esta señal garantiza que el número ha sido certificado oficialmente y que se trata de una cuenta auténtica del BN.

Por esta razón, se recomienda a los clientes guardar este número como contacto oficial del banco.

El canal está diseñado como un servicio reactivo, lo que significa que la comunicación siempre debe iniciarla el cliente.

El Banco Nacional nunca enviará mensajes, enlaces ni solicitudes de información confidencial de forma espontánea.

Además, la institución reitera su llamado a los clientes a mantenerse atentos y no compartir datos sensibles como tokens, contraseñas, claves de acceso, PINs o números de tarjeta por este ni por ningún otro medio digital, correo electrónico, llamada telefónica o mensaje no solicitado.

Esta política busca proteger a los usuarios ante posibles fraudes o intentos de suplantación.

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Transformación digital con enfoque en el cliente

Con esta nueva herramienta, el BN refuerza su compromiso de mantenerse cercano a las personas, adoptando tecnologías que se alinean con los hábitos digitales de hoy.