Proteja la reputación de su empresa: Cómo enfrentar las “Fake News”

En la era digital, las fake news se han convertido en un desafío significativo para las empresas. Pero ¿qué son exactamente? Según Harvard Business Review, son informaciones falsas o engañosas que se presentan como noticias legítimas. Estas pueden propagarse rápidamente a través de las redes sociales y otros canales digitales, causando daños considerables.

Además, la inmediatez y el exceso de información en el entorno digital dificultan la identificación de lo verdadero, lo que agrava el problema. Recordemos que el 65 % de las personas en el mundo recibe y consume la información a través de las redes sociales, según un reporte del Corporate Excellence Institute, lo cual convierte a este canal en un espacio privilegiado.

Las fake news pueden afectar gravemente la reputación de una empresa, erosionando la confianza del público y los clientes. Esto puede llevar a una disminución en las ventas, pérdida de clientes y un impacto negativo en la imagen de la marca.

La Importancia de la Educación

Para combatir las noticias falsas a nivel corporativo, es crucial educar tanto a los colaboradores como al público sobre cómo identificarlas. La formación en alfabetización mediática puede ayudar a los empleados a reconocer y responder adecuadamente a la información engañosa. Esto implica enseñarles a cuestionar la veracidad de una noticia, verificar fuentes y considerar diferentes perspectivas antes de formar una opinión.

Las campañas de comunicación interna ayudan a combatir los datos falsos y sin respaldo que vemos diariamente en redes sociales, generando colaboradores con mayores capacidades de análisis y más criterio.

Además, la colaboración con escuelas, organizaciones educativas y medios de comunicación dentro de las campañas de Responsabilidad Social empresarial, pueden incluir la creación de programas conjuntos para promover la educación mediática, la verificación de hechos y la difusión de información verificada. La educación crítica no solo ayuda a identificar las fake news, sino que también fomenta una cultura de responsabilidad y veracidad en la información compartida.

Construir una reputación sólida

Una empresa con una reputación fuerte y positiva tiene una defensa eficaz contra las noticias falsas. Las entidades con una buena imagen tienden a tener una base de clientes leales que son menos propensos a creer en información negativa sin verificar. La transparencia y la autenticidad en la comunicación son claves para generar confianza en los clientes y mantener una reputación sólida en el entorno digital.

Además, una reputación positiva puede facilitar la comunicación y la gestión de crisis cuando se enfrentan a noticias falsa. Las corporaciones con políticas y prácticas comunicacionales consolidadas, consistentes, transparentes, rigurosas y efectivas son menos vulnerables a los impactos negativos de las fake news. La gestión proactiva de la reputación incluye el monitoreo constante de las redes sociales y la respuesta rápida y veraz a cualquier información falsa que pueda surgir.

Combatir las informaciones engañosas requiere un enfoque proactivo que incluya la educación y la construcción de una imagen corporativa sólida. Al hacerlo, las empresas pueden protegerse mejor contra los efectos dañinos de la información falsa y, en conjunto con sus colaboradores, crear ambientes y sociedades más críticas, con capacidad de análisis más profundo y una mayor comprensión del entorno.