Comunicólogos: ¿Y si preguntáramos y escucháramos más?

La comunicación no es una autopista de un solo carril. No basta con lanzar un mensaje y asumir que llegó intacto al destino. En realidad, comunicar bien implica mucho más que hablar claro: significa asegurarse de que el otro entendió lo que quisimos decir. Y ahí es donde, muchas veces, fallamos.

Uno de los grandes males de nuestra época —en la oficina, en la casa, en redes sociales— es la ilusión de que comunicamos bien solo porque hablamos. Pero hablar no es comunicar. Comunicar es conectar, y para conectar hay que escuchar, preguntar y validar.

Pensemos en Raúl, un profesional brillante que lidera equipos multidisciplinarios en su empresa. Tiene bajo su responsabilidad personas de tecnología, derecho, diseño gráfico, servicio al cliente… y cada grupo habla su propio idioma. Los de TI tienen su jerga, los abogados su formalidad, los diseñadores su creatividad verbal. Cada quien con su dialecto profesional.

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¿Y qué pasa? Que Raúl, como muchos líderes, envía correos con explicaciones técnicas esperando que todos las entiendan igual. Pero no todos lo hacen. Algunos compañeros le siguen preguntando lo mismo una y otra vez. Él se frustra. “¿Por qué no leen?”, piensa. Pero la pregunta correcta sería: “¿Lo están entendiendo?”.

Las empresas, como las personas, viven en silos. Y también se comunican en silos. Nosotros mismos cambiamos de registro según el entorno: no hablamos igual con nuestra pareja que con nuestros hijos, ni con nuestros colegas que con los amigos de colegio. Somos camaleones lingüísticos, y eso está bien. Lo que no está bien es asumir que todos nos entienden igual, sin verificarlo.

Entonces, ¿cuántas veces preguntamos si nos entendieron? ¿Cuántas veces aplicamos el “círculo de la comprensión”, ese ejercicio tan sencillo como poderoso que consiste en pedirle al otro que nos explique con sus palabras lo que acaba de escuchar?

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En las reuniones, por ejemplo, solemos estar más ocupados pensando en qué vamos a responder que en escuchar de verdad. Apenas el otro empieza a hablar, ya estamos preparando nuestra defensa. Resultado: respuestas que no responden, argumentos que no se entienden y reuniones que se repiten sin sentido.

¿Te suena familiar? A mí sí. Y seguro a Raúl también.

Si preguntáramos más y escucháramos mejor, evitaríamos muchos malentendidos. Descubriríamos qué parte del mensaje se perdió en el camino, qué barreras están interfiriendo, y cómo podemos mejorar la transmisión. No se trata de hacer más reuniones, sino de hacerlas más productivas. No se trata de hablar más, sino de escuchar mejor.

La buena comunicación no es un lujo, es una necesidad. Y empieza por algo tan simple como preguntar: “¿Me expliqué bien?” y escuchar con atención la respuesta.

No es tan difícil. Solo hay que atreverse.