Viernes Negro: Como hacer una oferta sin riesgos de denuncias ante la CNC: Una guía para comerciantes

El viernes negro es una oportunidad para el comerciante para promocionar y vender sus productos, en lo que podríamos denominar el inicio de la temporada alta de compras. Así, una promoción de Viernes Negro debe permitir que el consumidor identifique el beneficio real, conozca las condiciones antes de comprar y reciba lo anunciado.

Bajo esta inteligencia, ¿qué debería contener una oferta para que la misma atraiga al público, pero además no genere ningún riesgo para el comerciante?

La respuesta a la pregunta parte de 7 aspectos clave:

1. Información clara, veraz y suficiente. La oferta debe Identificar los productos o servicios incluidos, sus características relevantes y las condiciones de contratación, en español y de forma legible. Debe tratar de no utilizarse un mensaje que pueda inducir a error sobre el alcance del beneficio: En lugar de decir “Oferta 2X1” el mensaje debería indicar “Oferta 2X1 en los artículos del estante número 10” .
2. Precio y beneficio verificables. La información de la oferta debe señalar cuál era el precio anterior, cual es el precio actual y cuanto es el beneficio que el consumidor obtiene. Recuerde que el precio final debe incluir los impuestos, por lo que la información sobre la base para el descuento debe quedar clara. No diga “20% de descuento”, indique “20% de descuento sobre el precio marcado”
3. Vigencia. Indicar el plazo de duración de la promoción. Para evitar ambigüedades, precisar fechas de inicio y finalización y, cuando corresponda, horarios de aplicación. No diga “Noviembre de descuentos” diga “Descuento aplica del 20 al 30 de noviembre”
4. Restricciones y disponibilidad. Explicar cuáles productos, referencias, sucursales o canales participan, sus exclusiones y límites de compra. No basta una remisión genérica a “aplican restricciones” sin acceso efectivo a ellas. Si se anuncia “hasta agotar existencias”, informar las cantidades disponibles y respaldarlas con el inventario.
5. Cumplimiento de lo anunciado. Asegurar que publicidad, etiquetas, sitio web y sistema de cobro reflejen las mismas condiciones. Mantener disponibles las ofertas dentro de los límites informados y respetar las condiciones de contratación.
6. Garantía y derechos del consumidor. Un descuento no elimina la garantía ni autoriza a desconocer los derechos legales. Informar las condiciones aplicables y entregar la documentación correspondiente; distinguir la garantía legal de las políticas voluntarias de cambio.
7. Compras en línea. Presentar antes del pago el precio, los costos adicionales aplicables, las condiciones de entrega y las restricciones de la promoción, para que el consumidor conozca el alcance de su compra.

Errores frecuentes en las promociones de Viernes Negro

De acuerdo con los operativos realizados por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio y las resoluciones emitidas por la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), los siguientes son los errores más frecuentes que cometen los comerciantes al realizar ofertas:

Ofrecer condiciones de venta que luego no son reales lo que comúnmente se llama publicidad engañosa. Uno de los errores mas frecuentes es ofrecer un precio muy por debajo del que realmente corresponde, sea porque el “hablador” se corrió o porque existió algún error a la hora de realizar la publicidad sobre la oferta. Si bien en estos casos de precio ruinoso lo CNC no está obligando al comercio a entregar el bien o servicio, si tiene por demostrada la violación y genera multas que pueden ir desde los 4.622.000,00 colones en adelante. La recomendación práctica es verificar que toda publicidad digital, radial, televisiva y en punto de venta coincida exactamente con el precio anterior, el precio promocional, porcentaje de descuento, la vigencia y las restricciones.

Promociones ambiguas y omisión de la vigencia: La jurisprudencia de la CNC ha sancionado promociones cuyos términos no resultan suficientemente comprensibles para el consumidor promedio. La recomendación práctica es asegurarse que la promoción indique fecha de inicio, fecha de finalización, productos incluidos, productos excluidos, límites de unidades y restricciones aplicables.

Descuentos aparentes e inflación artificial del precio de referencia Una de las principales preocupaciones regulatorias durante el Viernes Negro consiste en elevar artificialmente el precio antes de la promoción para aparentar un descuento significativo. La recomendación práctica es mantener evidencia documental de historial de precios, las etiquetas anteriores entre otros.

Recomendaciones finales para evitar infracciones ante la CNC

1. Antes de lanzar la campaña: someter cada anuncio y sus restricciones a una revisión legal y comercial centralizada; verificar precios de referencia, cálculos de descuento, vigencia, existencias y condiciones de garantía. Conservar la versión aprobada, las etiquetas anteriores y el respaldo de precios e inventarios.
2. Antes de abrir las ventas: sincronizar publicidad, etiquetas, cajas y tienda en línea; comprobar que el reglamento de la promoción sea realmente accesible y capacitar al personal para explicar las condiciones sin añadir exclusiones no anunciadas.
3. Durante el Viernes Negro: revisar periódicamente el cobro y las existencias; corregir de inmediato las inconsistencias y documentar los ajustes. No seguir anunciando beneficios que el comercio ya no puede cumplir dentro de los límites ofrecidos.
4. Después de la compra: entregar comprobantes y documentación de garantía, cumplir las entregas y atender oportunamente reclamos.
5. Ante una fiscalización o procedimiento: conservar las actas y notificaciones, identificar el plazo concreto concedido, responder con evidencia verificable y dar seguimiento. No asumir que una corrección posterior extingue automáticamente una eventual responsabilidad administrativa.