¿Vuelo cancelado por Spirit Airlines? Esto es todo lo que debe saber

El cierre de operaciones de Spirit Airlines y la cancelación inmediata de todos sus vuelos a partir de este sábado 2 de mayo han generado incertidumbre entre miles de pasajeros, muchos de ellos con itinerarios activos que quedaron sin efecto de un momento a otro.

Ante este escenario, la aerolínea habilitó en su sitio web una sección de preguntas frecuentes para orientar a los usuarios, aunque aclaró que no contará con líneas telefónicas ni correos electrónicos de atención al cliente para gestionar consultas o reclamos derivados de la situación.

¿Debo asistir al aeropuerto?

Una de las principales indicaciones es que los viajeros con reservas no deben presentarse en los aeropuertos.

Esta recomendación también fue respaldada por AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, que confirmó además la ausencia de personal de la aerolínea para atender consultas en sitio.

¿La aerolínea ayudará a reprogramar los vuelos?

En cuanto a la reprogramación de vuelos, Spirit informó que no asumirá la reubicación de los pasajeros.

No obstante, varias aerolíneas a nivel internacional han comenzado a ofrecer tarifas con descuento por tiempo limitado para clientes afectados, entre ellas American Airlines, Avianca, Delta Air Lines, JetBlue, Southwest Airlines y United Airlines.

En particular, Avianca puso a disposición de los afectados sus asientos y rutas disponibles del 2 al 16 de mayo, para quienes ya hayan realizado su vuelo de ida y tuvieran el pasaje de regreso con Spirit Airlines.

Esta opción está sujeta a disponibilidad. En caso de aplicar, los posibles beneficiarios podrán presentarse el mismo día del vuelo o, como máximo, un día antes en el aeropuerto para ser ubicados en un vuelo disponible.

Reembolsos

Respecto a los reembolsos, la compañía indicó que ya fueron emitidos y serán procesados por los proveedores de pago, aunque advirtió que podrían tardar en reflejarse debido al alto volumen de transacciones.

Este proceso también incluye devoluciones por servicios adicionales como equipaje o conexión wifi.

Sin embargo, Spirit advirtió que no podrá procesar reembolsos si la tarjeta utilizada ya no se encuentra activa.

Además, la aerolínea no cubrirá gastos asociados a la cancelación, como noches de hotel o la compra de nuevos boletos.

Para quienes adquirieron sus tiquetes mediante agencias de viaje, el trámite deberá gestionarse directamente con estos intermediarios.

En cuanto a consultas sobre equipaje u objetos extraviados, los usuarios deberán recurrir al siguiente enlace disponible en: app.nettracer.aero/lf-pax/spirit/landing