Optimice su operación de Tecnologías de Información mediante servicios gestionados

El nuevo modelo de trabajo híbrido surgido a raíz de la pandemia por Covid-19, ha significado una abrupta evolución en el uso de la tecnología, donde la mayoría de las empresas están luchando con la complejidad de sus procesos de Tecnologías de la Información (TI), mientras se mantienen al día con el resto de sus necesidades del negocio.

A medida que estos retos siguen aumentando, más personas buscan optimizar las operaciones diarias de análisis de datos, monitoreo de equipos, automatización de procesos, uso de inteligencia artificial y remediación de incidencias. Estos retos también implican el uso intensivo de horas del personal, al punto que sus recursos de TI se vuelven limitados.

Para responder a esta creciente necesidad de soporte a las operaciones de TI, Hewlett Packard Enterprise creó “Servicios de Gestión HPE”, que utiliza información basada en inteligencia artificial en las operaciones de sus clientes que es recopilada desde el hardware al software y de la red al centro de datos.

Aprovechando un enfoque analítico, dicha solución puede resolver problemas automáticamente, además de impulsar la eficiencia y asesorar a los clientes sobre oportunidades para mejorar.

Por ejemplo, HPE pudo analizar automáticamente 94 mil eventos en un día y correlacionar 367 que requirieron intervención. De estas situaciones correlacionadas, 171 se resolvieron mediante la automatización de procesos robóticos.

Los servicios de gestión de HPE no solo pueden utilizar la automatización para impulsar la eficiencia de las operaciones de TI, sino que también utilizan la plataforma para realizar la gestión automatizada de redes, hardware, software, máquinas virtuales y más.

Este enfoque integral, mejora significativamente la cantidad de tiempo que invierte un cliente en reaccionar a los incidentes, ya que HPE supervisa y opera de forma remota su infraestructura y aplicaciones, detecta problemas y ayuda a resolverlos, y como valor agregado, aconseja proactivamente sobre cómo mejorar continuamente el entorno de TI, previniendo incluso eventos futuros.

“Esta novedosa propuesta de HPE, ahora forma parte del portafolio de servicios de Grupo CMA, como un servicio complementario a los contratos de soporte para la base instalada de sus clientes, la cual ofrece una experiencia de calidad respaldada por el fabricante”, explica Marianela Rivera, Especialista de Contratos de la empresa tecnológica costarricense.

Al subcontratar los servicios de monitoreo y administración de sus plataformas, las organizaciones liberan capacidad a sus funcionarios para que puedan enfocarse en las tareas propias de su negocio y aprovechen eficazmente las nuevas tecnologías, sin tener que esperar hasta que cuente con las habilidades requeridas por las constantes demandas del mundo de la tecnología.

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Para entregar un servicio de gestión de alto nivel, HPE cuenta globalmente con nueve Centros de Operaciones de TI que permiten atender a sus clientes. Estos centros trabajan con 24 zonas horarias y soportan más de 10 idiomas, en horario 24x7, 365 días al año.

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Existe un Centro de Operaciones asignado a cada cliente para que reciba el soporte de primera mano y en su idioma nativo. HPE cuenta con un centro de clase mundial localizado en Costa Rica, operando bajo la certificación ISO 27001, norma internacional que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan.