INCAE lanza programa ejecutivo sobre experiencia del cliente y liderazgo
La iniciativa incluye sesiones virtuales y una inmersión presencial en Chicago
Cortesía/La República
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Con el objetivo de responder a un entorno en el que las empresas buscan diferenciarse más allá de sus productos y precios, INCAE Business School presentó Excellence through Experience.
Se trata de un programa dirigido a altos ejecutivos que apuesta por transformar la experiencia del cliente en un factor vinculado al crecimiento, el posicionamiento y los resultados de negocio.
El enfoque la aborda como un sistema que conecta cultura organizacional, liderazgo, estándares de servicio y capacidad de ejecución.
La intención es que los participantes comprendan cómo estos elementos pueden integrarse para generar resultados consistentes y fortalecer la competitividad empresarial.
La estructura académica se apoya en cuatro áreas estratégicas consideradas clave para las organizaciones.
La primera se enfoca en la experiencia del cliente como una herramienta para fortalecer el posicionamiento y la diferenciación empresarial.
En este apartado se analizará cómo las compañías pueden construir propuestas de valor que trasciendan las características de sus productos o servicios.
La segunda dimensión aborda la cultura organizacional. El contenido se centra en el desarrollo de estándares, consistencia operativa y mecanismos de empoderamiento que permitan a los equipos ofrecer experiencias alineadas con los objetivos de la empresa.
El tercer componente está relacionado con la innovación aplicada a la experiencia del cliente. El programa examinará la incorporación de tecnología, procesos de personalización y mejoras en eficiencia, procurando mantener el enfoque en las necesidades de las personas.
La cuarta dimensión corresponde a la gobernanza y la ejecución. En esta etapa se estudiarán indicadores de desempeño, prioridades estratégicas y modelos de implementación orientados a traducir las decisiones en acciones concretas dentro de las organizaciones.
El programa se desarrollará en formato híbrido. La primera etapa contempla siete sesiones virtuales en vivo, que se impartirán entre el 31 de julio y el 8 de agosto de 2026.
Posteriormente, los participantes asistirán a una inmersión presencial en Chicago los días 11 y 12 de agosto.
Esta fase internacional se realizará en colaboración con The Ritz-Carlton Leadership Center y estará enfocada en el análisis de metodologías relacionadas con servicio, liderazgo y transformación cultural.
La propuesta está dirigida a presidentes ejecutivos, gerentes generales, propietarios de empresas y líderes de áreas como estrategia, operaciones, mercadeo, experiencia del cliente, servicio, talento humano y transformación organizacional.
También está orientada a ejecutivos con responsabilidades vinculadas al crecimiento empresarial, la reputación corporativa y la gestión del cambio.
El cuerpo docente estará integrado por Sergio Restrepo y Margaret Rose Grigsby, profesores de INCAE Business School con experiencia en liderazgo, estrategia, transformación organizacional y experiencia del cliente.
La experiencia completa tiene una inversión de $8.800 e incluye la inmersión ejecutiva y tres noches de alojamiento.
Perfil
Programa ejecutivo Excellence through experience
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