Provocatio – La confianza, un conflicto planeado con el status quo

Nada, absolutamente nada, se logra sin confianza. 

Una empresa no crece si no confía en sus proveedores. 

Un banco no prospera si no confía en sus clientes. 

Una persona no avanza si no confía en sí misma. 

Y un líder no trasciende si no confía en su equipo.

Entonces, ¿por qué cuesta tanto confiar?

Hay muchas razones, pero hoy me interesa una en particular: malinterpretamos el riesgo.

Desde las cavernas, el ser humano está programado para detectar amenazas y reaccionar. Pelear o huir. Ese instinto sigue vivo en nosotros, y lo activamos —consciente o no— cada vez que enfrentamos algo incierto.

Para empeorar las cosas, valoramos tanto nuestra reputación que odiamos la idea de equivocarnos (huir) o entrar en conflicto (pelear). 

Odiamos el conflicto. Especialmente los hombres —por eso el futuro del liderazgo es más femenino—, pero eso lo dejo para otro Provocatio.

El problema es que, al evitar ambos escenarios, creamos condiciones que protegen nuestro ego, personal o empresarial… pero que sabotean nuestros objetivos. 

Nos hacemos la zancadilla solos.

Ahora, no me malinterpreten. Es fundamental contar con una gestión objetiva y clara del riesgo. Sin embargo, muchas veces las áreas encargadas de esta labor terminan percibiéndose como “los del por qué no”: por qué no hacer cierto negocio, por qué no conceder determinada condición.

Estas áreas deben, sí, velar por el control y la sostenibilidad, pero también deberían enfocarse en responder el cómo sí. ¿Cómo sí podemos hacer ese negocio de forma segura? ¿Cómo sí podemos ofrecer condiciones que nos diferencien en el mercado?

A nivel personal no es distinto. A menudo nos autoconvencemos de evitar riesgos para no correr, para no fallar. Nos aferramos a la zona de confort y deseamos que nada cambie. Pero lo cierto es que, si queremos que todo permanezca igual, algo debe transformarse. Si nosotros no cambiamos, otros —más ambiciosos o valientes— lo harán, y terminarán desplazándonos.

Un ejemplo claro de esto es lo que sucede en muchas empresas tradicionales que, por miedo a arriesgar o confiar en nuevas ideas, se han visto superadas por startups más ágiles, que hacen de la confianza una herramienta de innovación. Mientras unos discuten si un cambio es “muy riesgoso”, otros ya lo implementaron, aprendieron del error y mejoraron. La diferencia no está en la idea: está en la actitud.

Confiar, aun sabiendo que pueden cometerse errores, es la puerta al crecimiento. Porque solo al fallar descubrimos nuestros límites, y solo al retarlos podemos superarlos. Crecer es incómodo porque exige confianza, incluso cuando sabemos que podemos caer. Pero esa incomodidad es precisamente la que nos fortalece. No hay resiliencia sin tropiezo, ni sabiduría sin duda.

El liderazgo también se pone a prueba aquí. Un líder que no confía no desarrolla. Un líder que exige control total, frena el talento. Porque confiar no es renunciar al control, es reconocer que el control absoluto es una ilusión, y que el verdadero poder está en habilitar a otros.

Evitar la incomodidad puede ahorrarnos dolor, sí. Pero también nos impide surgir. La confianza, en este sentido, es un conflicto planificado con el status quo. Es una decisión consciente de retarlo para construir algo mejor. Y como toda buena provocación, requiere valentía. ¿La tenés vos?