No solo las encuestas miden satisfacción

Otras herramientas son claves para esta estrategia

Para conocer la satisfacción de su cliente con respecto a algún producto o servicio, es muy común que el departamento de ventas en las empresas escoja la encuesta como su primera opción.
No obstante, esta no debe ser la principal herramienta para tomar en consideración, debido a que evoca ciertos cuestionamientos: ¿son efectivas las encuestas?

Hay otros recursos que pocas veces son utilizados, que son más simples y efectivos. Además de que no requieren recursos adicionales, tecnología ni especialistas, es decir, reducen costos.
“Hay que aprovechar los colaboradores que tiene contacto directo con los clientes, ellos los conocen y saben lo que quieren”, comentó Catalina Duarte, especialista en ventas y mercadeo.
Es necesario realizar reuniones con los empleados, con el objetivo de que ellos brinden su conocimiento para la estrategia de acercamiento a los consumidores.
Si ya se tiene un método de medición estadístico, como una encuesta, compleméntela con esta información cualitativa.
La combinación dará resultados beneficiosos con respecto a las necesidades que su compañía busca satisfacer en sus públicos.

Fabiola Vargas
fvargas@larepublica.net
@FabiVSola