Importancia de las remesas por celular

Importancia de las remesas por celular

Existe poco entendimiento acerca de las grandes oportunidades que presentan los servicios de transacciones por el móvil. Erróneamente solo se identifica bajo este concepto a la banca móvil, pues a la bancarización de clientes hay que añadirle al menos otros dos servicios: las transferencias de remesas internacionales y los pagos por suscripción para acceder a la billetera electrónica.

Otro negocio de las transacciones móviles que lentamente vemos expandirse por América Latina es la implementación del negocio de remesas internacionales. La ventaja que tienen los operadores es que pueden identificar fácilmente los lugares de Europa o Estados Unidos donde se encuentran la mayoría de sus expatriados. Ofreciendo tarifas de un 4% de comisión por transacción se ubicarían entre el 50% y el 70% por debajo de lo que cobran empresas tradicionales de envío de remesas como Western Union.

Se estima que durante el 2012 las remesas internacionales hacia América Latina superen los US$77.000 millones. SignalsConsulting estima que con un 4% de comisión (lo que es un porcentaje excesivamente bajo) significaría un ingreso adicional de US$3.100 millones para los operadores móviles de la región. Para el caso de Costa Rica, los ingresos potenciales por el servicio durante este año se estiman en alrededor de US$28 millones.

Obviamente es impensable considerar que los operadores estén satisfechos con el simple despliegue de una red internacional de reenvío de remesas sin intentar implementar sinergias con otros negocios, ya sea por comercialización directa del operador o como intermediario de aliados comerciales en el mercado.

Es precisamente en este punto donde los servicios de transacciones móviles presentan un nuevo canal de generación de ingresos para los operadores móviles: el pago de suscripciones por utilización del servicio.

En este sentido, no se habla de inventar una nueva cadena de valor sino el de emular métodos ya probados donde el supermercado o la tienda de alimentos cercana a la población es el punto donde el usuario puede recoger el dinero que le envían del extranjero y que puede utilizar de forma inmediata para comprar víveres u otros productos necesarios para el mantenimiento de la familia.

La recomendación es que el grueso del pago por suscripción sea derogado por el punto de venta, pues existe el riesgo de que si el cobro por uso del servicio a los usuarios es muy alto, estos simplemente decidan no utilizarlo.

Finalmente, indistinto al modelo de negocios que desee ser implementado por el operador, no debe haber duda que el éxito de cualquier modelo de transacciones móviles dependerá de la colaboración de tres actores: entidades financieras, operadores móviles y autoridades regulatorias.

José F. Otero

Presidente de Signals Telecom Group

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