No usamos los datos personales de nuestros clientes con fines comerciales, ni hemos negado la prestación del servicio a ningún cliente por no otorgar autorización

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CLARO sí se apega a la ley

Con respecto a la Nota publicada el sábado anterior titulada: “Telcos no pueden usar sus datos personales”, CLARO quisiera precisar algunos de los puntos desarrollados en la misma.
En primera instancia, es importante aclarar que CLARO solicita la autorización de sus clientes para verificar información personal, para análisis crediticio, solamente en aquellos casos en los que CLARO otorga al cliente algún subsidio en los terminales, de manera que se pueda determinar su capacidad de pago y así poder ofrecerle un plan acorde a sus posibilidades.
En segundo lugar, no es cierto que CLARO pida a sus clientes la autorización para el uso y manejo de su información personal de manera obligatoria y a cambio de dar el servicio. A ningún cliente se le ha negado la prestación del servicio por no otorgar tal autorización; ésta se solicita en estricto apego lo establecido en la Ley N°8968 de Protección De La Persona Frente Al Tratamiento De Sus Datos Personales, la cual en su artículo 14 literalmente indica: “ Transferencia de datos personales, regla general: Los responsables de las bases de datos, públicas o privadas, solo podrán transferir datos contenidos en ellas cuando el titular del derecho haya autorizado expresa y válidamente tal transferencia y se haga sin vulnerar los principios y derechos reconocidos en esta ley.”. CLARO como responsable de una base de datos privada, debe cumplir con esta disposición, en virtud de que en el proceso contratación de un plan de servicios de telecomunicaciones, es necesario introducir en nuestras bases de datos información personal del cliente, para lo que la Ley 8969 exige su autorización expresa.
CLARO es una empresa que se preocupa por la protección de sus clientes frente al tratamiento de sus datos personales, los cuales son administrados de manera responsable, exclusivamente para fines legales y en el contexto de la revisión del scoring crediticio de sus potenciales clientes. No consideramos que se deban variar las políticas de contratación que actualmente tenemos y más bien, aquellos operadores de telecomunicaciones que no soliciten la autorización de sus clientes para el manejo de su datos personales, estarían incumpliendo la Ley.

Carolina Sánchez Rangel
Coordinadora de Relaciones Institucionales
CLARO Costa Rica