Reset / Reiniciar

Entiendo que la red móvil del operador no tiene la capacidad de cumplir con lo que el operador ofrece en su publicidad y sus contratos

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Estudios, acuerdos, publicidad, audiencias, comités, regulaciones van y vienen y a mí, la disponibilidad del Internet en los celulares me sigue resultando frustrante, máxime en los últimos meses.

Cuando salen a la luz resultados que ubican a Costa Rica como uno de los países de América Latina con mejor acceso a telefonía móvil y al Internet por medio de esta, el primer sentimiento que me envuelve es la presunción nacional; basta con buscar mi celular para chatear cualquier cosa sin importancia o para mandar un correo esencial, para que en el intento fallido me agobie la racionalidad del tema y afloren preguntas que muchas veces usted también se habrá hecho.

Si ocupamos posiciones tan privilegiadas a nivel de América Latina: ¿Es porque somos muy buenos o es porque los otros son muy malos?

Las telecomunicaciones son una infraestructura básica del contexto actual, no solo para los negocios, sino porque constituyen un factor social y económico de gran relevancia… yo no creo que Costa Rica disponga de la calidad demandada al servicio móvil y de Internet de consumo no especializado (tecnologías de información y la comunicación).

A mi parecer Costa Rica debería estar en una fase de impulso de Internet gratuito en áreas públicas, pero siguen sobrando los dedos de las manos para rescatar los casos de municipalidades y gentes que se han organizado para materializar los primeros pasos de lo que para mi debería constituirse en una visión-país.

Más lejos que eso, les comparto, por ejemplo, mi experiencia en que a pesar de que mensualmente pago mínimo ¢40 mil en un celular y ¢20 mil en otro, en un plan que me ofrece “celular gratis” y “hasta”* 5 Mbps y se supone que *“la velocidad dependerá del dispositivo que posea el cliente y la capacidad de la red móvil del operador”; si el dispositivo es de última generación/inteligente y  lo cierto es que en unos ocho de cada diez intentos en los que necesito usar el Internet de mi celular, debo “resetear” la red porque de lo contrario sería prácticamente imposible hacer lo que necesito en el momento que lo necesito.

Pues yo entiendo que la red móvil del operador no tiene la capacidad de cumplir con lo que el operador ofrece en su publicidad y sus contratos.

Yo no sé si es que me saqué los números de la lotería, si es que estamos teniendo serios problemas estructurales con esta infraestructura en el país, si los problemas son de los municipios por la posición que toman ante la instalación de torres, si el problema es político (en sus bases) porque el Gobierno no da sus directrices claras tampoco respecto a este tema o si será que los operadores de telefonía móvil nos están viendo la cara de tontos a los consumidores de estos servicios o una combinación de unos cuantos factores.

Sea cual sea la raíz del problema, creo que debe ser seriamente  demostrada a la población. Pero como no es de extrañar que las instancias respectivas no hagan sino “nada”, “no mucho”, como consumidores no deberíamos esperar a que las soluciones caigan del cielo.

Estimados lectores, mínimo a Protección al Consumidor y a Sutel deberíamos ponerlo a asumir el tema, sino a la mismísima Sala Cuarta.

Alejandra Esquivel Guzmán

alejandra.esquivel.guzman@gmail.com