Soporte comercial
Vanessa Chaves redaccion@larepublica.net | Martes 22 diciembre, 2009
NEGOCIOS
Soporte comercial
“Lo más importante es lograr congruencia entre lo que ofrecemos al cliente y el nivel de servicio”, dijo Marilís Llobet, presidenta de Sandler Training Costa Rica
Vanessa Chaves
vachaves@larepublica.net
¿Cuán importante es el mercadeo de los servicios?
Lo más importante del mercadeo de servicios es lograr congruencia entre la propuesta de valor que ofrecemos y el nivel de servicio en puntos de contacto con el cliente.
¿Cuáles son las funciones de Sandler?
Es una empresa norteamericana que se dedica a brindar capacitación y consultoría en el área comercial en temas tales como ventas, negociación, servicio al cliente y liderazgo.
¿Qué los diferencia?
Sandler tiene a su favor 40 años de investigación y desarrollo en el tema de ventas, con una profundidad metodológica muy importante. Además somos el único proveedor especializado en ventas, de clase mundial con presencia local.
¿Cómo impacta la capacitación?
Depende de los objetivos del cliente. En términos generales nos enfocamos en ayudar a los clientes a mejorar las ventas, el margen bruto y a reducir los gastos de operación del área comercial.
¿Desde cuándo operan en el país?
Nos establecimos en Costa Rica a inicios de 2009. A nivel mundial la empresa tiene más de 40 años de operar.
¿Cuánto invirtió la empresa en Costa Rica?
La inversión inicial fue cercana a los $125 mil.
¿Cuáles aspectos encontraron atractivos?
La ausencia de proveedores especializados en brindar capacitación y consultoría en el área comercial. La mayoría de las empresas tenía que traer capacitadores internacionales.
¿En cuáles otros lugares del mundo opera?
Sandler opera en 24 países, entre los que podemos mencionar Estados Unidos, México, Canadá, Guatemala, España, Brasil. En total hay 240 centros de entrenamiento alrededor del mundo y 500 consultores certificados.
Planes de expansión en Costa Rica…
A pesar de que tenemos alrededor de ocho meses de operar en el país y que iniciamos en un año de crisis, estamos considerando ampliar nuestra base de consultores asociados.
Hoja de vida
Nombre
Marilís Llobet
Puesto
Presidente Sandler Training Costa Rica
Organización
Sandler Training
Pasatiempos
Natación, música, lectura.
Logro profesional
Impactar dramáticamente los resultados de las empresas a través del crecimiento de ventas.
Soporte comercial
“Lo más importante es lograr congruencia entre lo que ofrecemos al cliente y el nivel de servicio”, dijo Marilís Llobet, presidenta de Sandler Training Costa Rica
Vanessa Chaves
vachaves@larepublica.net
¿Cuán importante es el mercadeo de los servicios?Lo más importante del mercadeo de servicios es lograr congruencia entre la propuesta de valor que ofrecemos y el nivel de servicio en puntos de contacto con el cliente.
¿Cuáles son las funciones de Sandler?
Es una empresa norteamericana que se dedica a brindar capacitación y consultoría en el área comercial en temas tales como ventas, negociación, servicio al cliente y liderazgo.
¿Qué los diferencia?
Sandler tiene a su favor 40 años de investigación y desarrollo en el tema de ventas, con una profundidad metodológica muy importante. Además somos el único proveedor especializado en ventas, de clase mundial con presencia local.
¿Cómo impacta la capacitación?
Depende de los objetivos del cliente. En términos generales nos enfocamos en ayudar a los clientes a mejorar las ventas, el margen bruto y a reducir los gastos de operación del área comercial.
¿Desde cuándo operan en el país?
Nos establecimos en Costa Rica a inicios de 2009. A nivel mundial la empresa tiene más de 40 años de operar.
¿Cuánto invirtió la empresa en Costa Rica?
La inversión inicial fue cercana a los $125 mil.
¿Cuáles aspectos encontraron atractivos?
La ausencia de proveedores especializados en brindar capacitación y consultoría en el área comercial. La mayoría de las empresas tenía que traer capacitadores internacionales.
¿En cuáles otros lugares del mundo opera?
Sandler opera en 24 países, entre los que podemos mencionar Estados Unidos, México, Canadá, Guatemala, España, Brasil. En total hay 240 centros de entrenamiento alrededor del mundo y 500 consultores certificados.
Planes de expansión en Costa Rica…
A pesar de que tenemos alrededor de ocho meses de operar en el país y que iniciamos en un año de crisis, estamos considerando ampliar nuestra base de consultores asociados.
Hoja de vida
Nombre
Marilís Llobet
Puesto
Presidente Sandler Training Costa Rica
Organización
Sandler Training
Pasatiempos
Natación, música, lectura.
Logro profesional
Impactar dramáticamente los resultados de las empresas a través del crecimiento de ventas.