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Mastercard atenderá solicitud de consumidores: Innovación hará transacciones digitales más transparentes

Ronny Gudiño ronnygudino.asesor@larepublica.net | Martes 21 septiembre, 2021 09:26 am

Caja con carrito de supermercado sobre teclado
Imagen con fines ilustrativos. Archivo/La República


Con el ascenso de los pagos digitales, los consumidores exigen más claridad sobre lo que compraron y a quién se lo compraron, y ante ello, Mastercard tiene respuesta.

Y es que un estudio de Mastercard, un 35% de los encuestados afirma que a veces no pueden reconocer algunas de las compras en el historial de transacciones.

Esta situación les hace que se sientan molestos (42%), ansiosos (28%), impotentes (22%) y perdidos (19%).

Por ello, Mastercard lanza Consumer Clarity en la región, la cual proporciona a los titulares de tarjetas más detalles sobre sus compras.

Ofrecido por Ethoca, una empresa de Mastercard, el nuevo producto promete mejorar la experiencia digital de los consumidores al proporcionarles detalles adicionales sobre la transacción, como el nombre del comerciante, el logotipo y el lugar de la compra.

Por ello, se invita a los comerciantes a subir sus logotipos al sistema desde hoy mismo, para aumentar la visibilidad de su marca y reducir la confusión de las transacciones que conduce a innecesarias devoluciones de cargos; esto en este sitio web.

Sus logotipos se vincularán a las transacciones correspondientes, añadiendo señales visuales claras para ayudar a los titulares de las tarjetas a identificar rápidamente las compras legítimas.

Para los comerciantes, esta es una oportunidad no solo de minimizar los costosos y lentos reclamos, sino también de ampliar su presencia y reconocimiento de marca.

Lea más: Sepa cómo realizar compras seguras en línea gracias a Mastercard

Así busca superarse un inconveniente habitual, como, por ejemplo, el nombre del comerciante puede ser irreconocible, o cuando aparece el nombre del procesador del pago en lugar del nombre de comerciante.

O bien, cambiar el hecho de que la solución más común para un consumidor que quiere aclarar una transacción sospechosa - cuando no puede recordar una compra - es llamar inmediatamente a su banco (71%) en lugar de intentar identificar las transacciones por sí mismo.

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Y estas llamadas al banco suelen llevar a los consumidores a presentar una queja, sin embargo, después de presentarla, esta suele resultar injustificada, pues muy a menudo los consumidores descubren que, o bien se han olvidado de la compra, o se trata de una transacción realizada por otro miembro de la familia.

“La claridad para el consumidor es especialmente relevante en la era digital, cuando la popularidad de la banca online y móvil está creciendo a un ritmo sin precedentes. Creemos que una mayor transparencia en las transacciones mejora significativamente la experiencia de los usuarios de los canales bancarios digitales", dijo Jorge Arbesu, vicepresidente sénior de Cibernética e Inteligencia de Mastercard en la región.


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