La nueva lealtad: cómo la Generación Z redefine su vínculo con la industria del turismo
Los jóvenes viajeros priorizan la autenticidad, el impacto social y la tecnología en su relación con las marcas turísticas
Cortesía/La República
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En un entorno cambiante, la Generación Z está transformando la forma en que se relaciona con el turismo.
Su fidelidad depende más de valores que de beneficios.
A diferencia de generaciones anteriores, este grupo prioriza experiencias alineadas con principios como la sostenibilidad, la inclusión y la autenticidad en cada etapa del viaje.
Esta generación no busca únicamente descanso.
Para la Generación Z, viajar significa conectar con culturas, causas y comunidades de forma genuina, según datos de Marriott International.
Además, valoran las marcas que se posicionan con claridad ante temas sociales y ambientales. No basta con mensajes: exigen acciones coherentes y visibles.
Por otro lado, los Millennials también influyen en esta nueva forma de viajar. Ambos grupos comparten el interés por el bienestar, el propósito y el impacto positivo.
De hecho, más del 67% de personas entre 25 y 40 años planean priorizar los viajes en su presupuesto durante 2025, según el mismo estudio.
Asimismo, un alto porcentaje expresa su intención de viajar acompañado, lo cual refuerza la importancia de experiencias colectivas, significativas y memorables.
Frente a este cambio, el sector turístico ha comenzado a responder. Algunas cadenas hoteleras han replanteado sus estrategias para conectar con las nuevas prioridades.
Marriott, por ejemplo, promueve el turismo responsable a través de Serve 360, una plataforma de impacto social enfocada en sostenibilidad y equidad.
También ha implementado programas de voluntariado para viajeros interesados en dejar una huella positiva durante sus estancias.
Además, muchos hoteles han establecido alianzas con productores locales. Esto permite ofrecer experiencias auténticas que reflejan el espíritu del destino.
Tecnología e inclusión: pilares de la Generación Z
En paralelo, la tecnología ocupa un lugar central en las decisiones de la Generación Z. Las redes sociales influyen directamente en sus hábitos de viaje.
De hecho, un 72% consulta plataformas como Instagram o TikTok antes de definir su destino, buscando inspiración y recomendaciones reales.
Por eso, mantener presencia digital activa y coherente resulta clave para atraer a este público, que busca conexión emocional antes que promociones.
También esperan verse representados en los mensajes de marca. Valoran la diversidad y exigen inclusión tanto en la comunicación como dentro de las empresas.
