“Tenemos la obligación de ser siempre los mejores”

La revista británica The Banker, con publicaciones desde 1926, por segundo año consecutivo premia al Banco Nacional como “El Banco del Año 2022 en Costa Rica”. The Bank of the Year Awards, es un premio internacional de periodicidad anual que otorga esta revista para reconocer a los mejores bancos del mundo tanto a nivel global como por país.

De esto y otras acciones conversamos con Bernardo Alfaro, gerente general de BN para conocer más detalles del porqué del reconocimiento.

¿A qué se debe que por segundo año consecutivo reciben el premio al mejor banco del país por The Banker, ya incluso en 2016 lo recibieron? ¿Cuáles han sido las claves para recibir este reconocimiento?

Posiblemente se debe a que tenemos varios años de estar enfocándonos en servir a nuestros clientes, según las circunstancias, de modo que se satisfagan todas sus necesidades.

Recuerdo que cuando obtuvimos el Premio en 2021, los ingleses de The Banker hablaron mucho sobre el apoyo que le dimos a las MIPYMES durante la pandemia, principalmente a las del sector turismo.

Nos galardonaron por haberle tendido una mano a nuestros clientes de un modo particularmente generoso, muy humano.

Ahora, en 2022, hablan de nuestro modelo de negocio, que sigue centrado en las MIPYMES, pero que va mucho más allá del otorgamiento de créditos, ya que incluye capacitación, asistencia técnica, asesoría permanente, facilidades para el mercadeo y venta de los productos, y todo ello muy apoyado en herramientas de última tecnología.

La tarea realizada por BN en este tiempo de pandemia, postpandemia, ajuste en tasas, toda esa labor debe ser parte del reconocimiento ¿Cómo reinventarse luego de tantos cambios y seguir innovando, pensando en un tercer año consecutivo?

Sin duda aspiramos a volver a ganar el premio Bank of the Year en 2023. Y por eso desde ya estamos trabajando arduamente.

Como bien lo dice, reinventándonos y adaptando nuestra cultura de modo que toda nuestra energía se destine a poner el cliente en el centro, en el foco de nuestra atención.

Tenemos varias iniciativas estratégicas que tienen como fin hacerle la vida más fácil y agradable a nuestra clientela, por ejemplo, mediante instrumentos que les brinden la misma calidad y amplitud de servicios independientemente del canal de servicio que escojan.

La automatización en que estamos trabajando va a permitir estandarizar la calidad del servicio, pero nos vamos a distinguir siempre por nuestra calidez y acompañamiento.

¿Tiene BN la obligación de siempre ser el mejor, al ser uno de los bancos más importantes del continente, para no decir solo de Costa Rica?

Tenemos la obligación de ser siempre los mejores.

Que el Sistema Financiero Costarricense sea tan competitivo nos obliga a estar pensando siempre en cómo superar a los demás, y en cómo superarnos a nosotros mismos cada año.

Nunca estamos en zona de confort. Al final, queda la satisfacción enorme de ver progresar y crecer a nuestros clientes, sabiendo que fuimos un instrumento importante en esa evolución.