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Un paso adelante
Norma
Tiendas Universal
¢7.200

Cuidado con el cliente

Hoy se sabe que ninguna empresa debería dejar pasar a un comprador sin convertirlo en un cliente. Y esto se puede lograr mediante el tan mencionado servicio al cliente. Sin embargo, la verdadera aplicación de esa norma sigue siendo, en la mayoría de los casos, algo no logrado. Este libro explica por qué y cómo pueden hacer los empresarios para que su negocio brinde ese buen servicio que le asegurará conservar la fidelidad de su clientela. “El servicio al cliente no solo es determinante en la decisión de compra, sino que genera credibilidad en la calida de los bienes que ofrece la compañía”, dicen Gabriel Vallejo López y Fernando Sánchez Paredes, autores de este tomo.

Carmen Juncos
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