Operación planificada

Operación planificada

“Desde hace ocho años hemos venido alineando nuestra operación en materia de servicio al cliente y gestión ambiental,” comentó Federico Barquero, gerente general de National Car Rental

Karen Retana

kretana@larepublica.net

Ganar el Premio a la Excelencia…

La llave ha sido un adecuado y constante proceso de planificación estratégica que ha sido implementado durante los últimos ocho años.

¿Qué iniciativas han adoptado en materia de servicio al cliente?

En nuestra marca National tenemos una garantía de servicio donde nuestro cliente obtiene su renta gratis si a la entrega del vehículo tenemos un atraso de tan solo un segundo. Esta garantía no ha podido ser igualada por la competencia porque no es de la noche a la mañana que se desarrolla la estructura para ofrecerla.

¿Qué implica tener una certificación ISO 14001?

Desde 2002 somos la primera y única empresa de alquiler de vehículos de la región con un sistema de gestión ambiental certificado bajo la norma ISO 14001. Esto implica que somos la única empresa del ramo que identifica y gestiona sus impactos ambientales bajo estándares internacionales.

¿Contribuyen las prácticas ambientales a la eficiencia?

El consumo de agua en nuestra operación se ha minimizado mediante la aplicación de políticas orientadas a la eliminación del desperdicio y con el uso de la mejor tecnología pues somos la única empresa en contar con dos túneles de lavado en las estaciones de mayor movimiento.

¿Cómo han enfrentado la recesión?

Hemos aprovechado la solidez financiera de la empresa para mantener nuestros programas de renovación de flota para no descuidar la calidad del servicio que prestamos.

Planes a futuro…

La consolidación de nuestro liderazgo nacional y regional es el eje de todos nuestros proyectos.

Datos

Nombre

Federico Barquero Mora

Puesto

Gerente General

Organización

National Car Rental – Alamo Rent a Car

Logro profesional

Dirigir la mayor empresa de alquiler de vehículos de Centroamérica y el Caribe

Pasatiempos: Atletismo, natación y pasar el tiempo con sus hijos