“La IA nunca sustituirá la interacción humana en Recursos Humanos”: Melissa Concepción, CEO de SOS Trabajo

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial ha comenzado a transformar la gestión de talento humano.

Y es que, cada vez más organizaciones implementan programas que agilizan la revisión de currículos, filtran candidatos y generan procesos de entrevistas virtuales.

No obstante, esta innovación no desplaza la interacción personal que se requiere en el área de Recursos Humanos para garantizar procesos de selección éticos y objetivos, de acuerdo con Melissa Concepción, CEO de SOS Trabajo, firma especializada en la contratación mundial de profesionales con presencia en más de 6 países.

En este contexto, el reto principal para las empresas está en encontrar un equilibrio entre la automatización y el trato directo con los candidatos.

Filtrar hojas de vida con palabras clave

Uno de los usos más extendidos de la IA en Recursos Humanos es la preselección de currículos.

Los programas buscan coincidencias entre palabras clave de la descripción del puesto y las hojas de vida enviadas por los postulantes.

“La inteligencia artificial hala las hojas de vida que contengan las palabras clave que el entrevistador pone en el programa. Debemos tener programas inteligentes que nos faciliten la vida, pero con las personas correctas”, explicó Concepción.

Este proceso, aunque reduce significativamente el tiempo de revisión, también plantea un reto para los candidatos: aprender a adaptar sus documentos a las nuevas dinámicas.

“Siempre le digo a los profesionales que, si están buscando empleo, incluyan en su hoja de vida las palabras clave que aparezcan en la descripción del puesto. Eso aumenta la probabilidad de que el documento llegue a manos del reclutador”, añadió.

IA como apoyo, no como reemplazo

Aunque la tecnología es una aliada, no sustituirá la última etapa del proceso.

Si bien la IA permite entrevistas virtuales y análisis previos, los encuentros presenciales siguen siendo imprescindibles para confirmar la idoneidad de un candidato.

“En esta profesión de recursos humanos, la interacción humana nunca se va a ir por completo. Siempre tiene que haber esa interacción personal en la última entrevista para estar seguros de que la persona encaja en la cultura organizacional y es quien dice ser”, afirmó la especialista.

El riesgo de sesgos y cómo reducirlos

Uno de los temores más frecuentes en torno al uso de IA en selección de personal es respecto a sesgos y a la pérdida de información no verbal.

Para no caer en esto, la clave está en no dejar el proceso exclusivamente en manos de los algoritmos.

“Se deben suministrar pruebas que me ayuden a observar que esa persona cuenta con lo que necesito: liderazgo, creatividad o capacidad de ejecución, según el puesto. Eso, combinado con entrevistas en línea y una entrevista final en persona, permite una selección objetiva”, añadió.

Orientación para empresas y candidatos

SOS Trabajo integra la inteligencia artificial para acelerar la búsqueda de empleo de sus usuarios, pero mantiene la asesoría humana como eje.

“Una vez la hoja de vida llega, un reclutador llama al candidato y le pregunta qué busca, qué áreas prefiere. Si vemos áreas de mejora en su hoja de vida, se le orienta para que la complete y resalte logros”, explicó la CEO.

Asimismo, la firma también acompaña a las empresas en la identificación de talentos.

“Siempre digo que las habilidades, destrezas y educación son importantes, pero la cultura organizacional vale mucho. Si la persona no encaja, aunque tenga todo lo demás, no será el candidato idóneo”, puntualizó.

Otro aspecto menos visible, pero igualmente relevante, es la necesidad de actualizar a los departamentos de Recursos Humanos.

“Es importante readiestrar al personal en el área tecnológica, porque la tecnología ya es parte de los procesos de selección”, indicó.

Un futuro inevitablemente híbrido

En la era de los algoritmos, la empatía, la observación y la capacidad de conectar con las personas siguen siendo el verdadero valor agregado en Recursos Humanos.

“La inteligencia artificial nos ayuda muchísimo para segregar hojas de vida, pero no va a sustituir jamás al ser humano que lleva a cabo el último proceso”, concluyó Concepción.

Recomendaciones para quienes buscan empleo

El impacto de la IA no solo transforma a las empresas, también exige nuevas estrategias a los candidatos; Melissa Concepción ofrece una serie de consejos para quienes buscan trabajo:

Cuidar la gramática y ortografía

"Si hay errores gramaticales, el algoritmo no podrá identificar la hoja de vida como idónea para el puesto requerido, es por esto que una hoja de vida no debe tener errores ortográficos a fin de poder ser leída y preseleccionada" 

Prepararse para entrevistas virtuales

Eso implica elegir un fondo limpio, un lugar silencioso y mantener la vestimenta profesional.

“No importa si está sentado, tiene que estar vestido adecuadamente. Eso refleja disciplina y profesionalismo”.

Instalar programas y herramientas

Los candidatos deben familiarizarse con plataformas digitales que suelen usarse en entrevistas.