Reciba las últimas novedades e información directamente en su correo.
Con el objetivo de solucionar el problema de citas médicas perdidas dentro del Seguro de Riesgos del Trabajo, una situación que afecta la continuidad de los tratamientos y congestiona la atención en la Red de Servicios de Salud, el Instituto Nacional de Seguros (INS) lanzó un asistente virtual por WhatsApp.
Esta innovación ofrece información inmediata, simplifica gestiones y disminuye las ausencias que cada mes complican la programación de servicios.
En la Red del INS se agendan cerca de 41.000 citas mensuales para los más de 32.000 pacientes que reciben atención regularmente bajo esta cobertura, sin embargo, la cantidad de espacios desperdiciados se mantiene alta.
Solo en el primer semestre de 2025 se perdieron 21.040 citas, de las cuales 12.057 correspondían a casos de Riesgos del Trabajo.
Esta realidad motivó la creación del nuevo canal automatizado, que ya está disponible mediante el número 2287-6110.
La herramienta fue desarrollada para resolver consultas comunes sin necesidad de intervención humana y para facilitar el acceso a trámites básicos.
“Se trata de un BOT que ha sido diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas más frecuentes de los usuarios, sin necesidad de hablar directamente con un operador. A través de un menú interactivo, los pacientes pueden acceder fácilmente a información sobre servicios médicos, trámites como citas o incapacidades y otros temas de interés”, dijo Keneth Rojas, director de la Red de Servicios de Salud.
De igual forma, el olvido de citas tiene un impacto directo sobre los procesos de rehabilitación.
“Nuestro esfuerzo también tiene como objetivo reducir las listas de citas perdidas; con frecuencia los pacientes olvidan el día o la hora de su cita y eso dificulta en sus casos su rehabilitación. Gracias a este servicio ellos pueden estar consultando y así evitar faltar”, agregó el director.
Un acceso directo a información esencial
Para utilizar el asistente, las personas deben guardar el número 2287-6110 y abrir una conversación en WhatsApp.
Al ingresar, encuentran un menú principal que pone a disposición seis secciones:
Dentro del apartado de Preguntas Frecuentes, el usuario puede consultar temas como reaperturas de casos, referencias a la CCSS, valoraciones de daño corporal, servicios de farmacia, epicrisis y dictámenes.
Este formato permite que los pacientes tengan acceso más ágil a información que antes requería llamadas, tiempos de espera o asistencia en persona.
Además, facilita que los usuarios confirmen sus citas o aclaren dudas sin depender del horario de atención de un operador.
Hacia una atención más ágil y cercana
La habilitación del asistente virtual forma parte de un proceso más amplio de modernización del Grupo INS, que busca simplificar trámites y mejorar la comunicación con los asegurados.
Esta alternativa complementa las herramientas ya disponibles, como el APP INS Móvil y la página de autogestión citasmedicas.grupoins.com , donde los usuarios pueden verificar la programación de sus citas o consultar incapacidades.
Desde la perspectiva operativa, esta solución también libera carga del personal que atiende llamadas, permitiéndoles concentrarse en casos que realmente requieren intervención humana.
A su vez, la automatización reduce la posibilidad de errores o confusiones en la entrega de información, al ofrecer respuestas claras y estructuradas.
Un paso más en la digitalización del servicio
Con esta herramienta, el Grupo INS refuerza su estrategia de transformación enfocada en ofrecer servicios más accesibles y centrados en las personas.
Para los asegurados del Seguro de Riesgos del Trabajo, el asistente representa una vía adicional para mantenerse informados, gestionar trámites y evitar contratiempos que puedan afectar su recuperación.
