IMAS sustituye "call center" por formulario virtual para atención de solicitudes

Con la promesa de mejorar la eficiencia en la atención de programas y subsidios apoyados en herramientas de última tecnología, el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) anunció la implementación de la plataforma de atención IMAS 2.0, el cual incluye la implementación de un formulario virtual para solicitar atención, en lugar de hacerlo a través de un centro de llamadas.

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Además del formulario en línea, IMAS 2.0 también cuenta con un módulo virtual de autogestión que permite a los usuarios revisar su información, actualizar datos de contacto, tramitar denuncias, solicitar constancias de su situación socioeconómica y de subsidios del Estado, entre otros, según las autoridades.

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El sistema priorizará la atención a personas en situación de pobreza extrema y básica, así como ciudadanos con capacidades especiales, adultos mayores, menores de edad o jefas de hogar. Para garantizar el acceso a la población usuaria de los servicios de Kölbi y Liberty, el instituto estableció que el ingreso al sitio web imas.go.cr no consumirá datos móviles.