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Hace unos días, navegando por redes sociales entre decenas de publicaciones corporativas, me detuve ante una imagen. No era perfecta: tenía un trazo ligeramente irregular, una luz natural sin retoques y una composición sencilla. Y, sin embargo, me sacó una sonrisa de alivio. En un mar de publicaciones ilustradas con Inteligencia Artificial —todas con ese mismo brillo impecable, simétrico y plásticamente perfecto—, ver algo real se sintió como un respiro.
Reconozco que puede sonar paradójico que sea yo quien escriba esto. Me dedico al desarrollo de software, soy consultor de Inteligencia Artificial y comercializo una plataforma de IA para empresas. Mi día a día transcurre entre algoritmos, modelos de lenguaje y procesos de automatización. Pero es precisamente desde esta trinchera técnica que me doy cuenta de que: cuando la perfección se vuelve masiva, lo perfecto se vuelve aburrido.
Cada vez más personas agradecemos cuando nos topamos con una fotografía real, un boceto a mano o un texto con matices propios. Y no es porque rechacemos la tecnología, sino por todo lo contrario: porque los que trabajamos diseñando e implementando estas herramientas entendemos muy bien su verdadero alcance... y sus límites.
La trampa del promedio
Las herramientas de IA están diseñadas para buscar el promedio, la respuesta probabilísticamente más correcta y el acabado estéticamente impecable. El problema es que, al usar todos la misma matriz algorítmica, hemos empezado a estandarizarlo todo. Las imágenes corporativas se ven iguales, los correos suenan iguales y las propuestas comerciales parecen redactadas por el mismo consultor invisible. Hemos cambiado la identidad por la velocidad.
Lo que realmente genera empatía y conexión entre los seres humanos nunca ha sido la perfección pulida. Las marcas que admiramos, las obras que nos mueven y las ideas que transforman industrias no nacen de un cálculo promedio. Nacen del contraste, del punto de vista único, del error que se convirtió en aprendizaje y de la capacidad de asumir riesgos.
Cuando todo el contenido que consumimos pasa por el filtro de la IA para "evitar fallas", le quitamos el ingrediente más valioso: la huella digital humana. Es el equivalente a comer comida procesada todos los días: es rápida, eficiente y uniforme, pero carece de la memoria, el sabor y el cariño de un platillo preparado a fuego lento.
El nuevo lujo es la autenticidad
En un mercado saturado de contenido infinito y respuestas automatizadas, la rareza es el verdadero valor. Y hoy, la rareza es la autenticidad.
Esto no significa darle la espalda a la Inteligencia Artificial; al contrario, como consultor defiendo con vehemencia que es una herramienta extraordinaria para quitarnos la carga pesada, agilizar procesos y darnos un punto de partida. Pero no puede ser el punto de llegada. La IA nos entrega la base de mármol, pero a nosotros nos corresponde esculpir los detalles e imperfecciones que le dan carácter a la obra.
El gran desafío para los profesionales y líderes actuales no es competir contra la máquina para ver quién produce más rápido o de forma más pulcra. La verdadera ventaja competitiva estará en atreverse a mostrar la vulnerabilidad, el criterio propio y esa calidez imperfecta que ninguna línea de código puede replicar.
Porque al final del día, la perfección se programa, pero la empatía solo se vive.
Rubén Arias
Máster en Administración de Negocios de INACE y licenciado en Gestión de TI para los Negocios de la Universidad Latina de Costa Rica. Cuenta con varias certificaciones de INCAE como Estrategias de Transformación Digital, Mentor del Programa de sesiones de Coaching para Emprendedores, entre otras
Cuento con más de 20 años de experiencia profesional y se ha desempeñado como consultor de tecnología y también como generador y mentor de emprendimientos
Actualmente es Director General de ASTSOFT
