"Cómo medir la efectividad e impacto de la Comunicación Interna y no morir en el intento": Una guía esencial para el éxito de las empresas

Con el objetivo de proporcionar herramientas prácticas y métodos concretos para demostrar el valor de la comunicación interna en el éxito empresarial, Susana Cáceres presenta su nuevo libro.

Cómo medir la efectividad e impacto de la Comunicación Interna y no morir en el intento llega para responder a un desafío constante entre las compañías: la medición efectiva de esta área y su impacto tangible en el negocio.

"Desde hace muchos años, empecé a ver que una de las grandes dificultades en la comunicación interna era demostrar que agregamos valor al negocio. A menudo se habla de la importancia de medir la comunicación interna y de los indicadores necesarios, pero rara vez se ofrecen respuestas concretas. Este libro nace de la necesidad de llenar ese vacío", dijo la autora en entrevista con La República.

En este sentido, a través de su libro presenta indicadores clave para medir la comunicación interna, incluyendo la efectividad básica, el impacto en el comportamiento de los empleados y en áreas clave del negocio.

Lea más: Comunicación interna en tiempos de covid-19, herramientas para un equipo tranquilo, motivado y resiliente

“Una campaña de comunicación interna no solamente genera compromiso, engagement, calidad de vida de los trabajadores, eso sabemos que impacta en el negocio, pero ahora efectivamente lo podemos demostrar, podemos mostrar que una empresa que se comunica mejor puede ser más rentable, puede tener mejores ventas, mejor incidente de calidad, de ciberseguridad o de seguridad laboral, etcétera. Podemos realmente agregar valor al negocio y lo podemos demostrar numéricamente”, señaló Cáceres.

Otro punto importante es que los comunicadores internos hablen el mismo lenguaje que los gerentes generales y financieros, lo que facilita la integración de los objetivos de comunicación en la estrategia general de las empresas.

Lea más: Limitar la comunicación interna afecta el crecimiento

Y es que a la hora de intentar medir la efectividad de la comunicación interna, uno de los mayores desafíos para las empresas que identificó la experta, es tener la percepción de esta área como algo intangible y no vinculado directamente con el negocio.

Para superar esto, propone estrategias como la capacitación de los comunicadores para adquirir una visión estratégica y el desarrollo de métricas que reflejen el impacto real de sus acciones.

También, subraya la importancia de la comunicación cara a cara en ciertos entornos laborales, especialmente en sectores donde los trabajadores no tienen acceso constante a dispositivos digitales. Esta interacción directa con los líderes de la organización sigue siendo crucial para el éxito de las estrategias de comunicación interna.

El libro no solo está dirigido a los profesionales de la comunicación interna, sino también a áreas como recursos humanos, desarrollo de talento, cultura organizacional y marketing, las cuales pueden beneficiarse de una mejor comprensión y medición de esta área.

Esto contribuye a mejorar la reputación de la empresa, la retención y atracción de talento, y la implementación de políticas de diversidad y sostenibilidad, según la especialista.

Cómo medir la efectividad e impacto de la Comunicación Interna y no morir en el intento está disponible en el sitio web www.susanacaceres.com y próximamente en Amazon.

Susana Cáceres ha publicado dos libros previos: uno sobre gestión de la comunicación interna en 2016 y otro sobre la comunicación con los millennials chilenos en 2018.