Black Friday y Cyber Monday evolucionan por comercio electrónico y pandemia

La aceleración del comercio electrónico provocada por la pandemia de Covid-19, traerá consigo cambios importantes en dos celebraciones comerciales típicas de la época, como son el Black Friday y el Cyber Monday.

Esto significa que las personas comprarán más productos en línea durante todo el mes, convirtiéndose en un “Black November”, donde las ofertas motivarán el consumo.

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A mayor consumo, también es más probable que los clientes sean blanco de ciberataques.

“El e-commerce es uno de los principales blancos para el cibercrimen, por ello, la protección de los dispositivos utilizados para la compra es esencial, con el fin de evitar riesgos de seguridad que pueden afectar directamente a los compradores”, comentó Mercedes Sancho, socia de ECIJA Legal, a cargo del área de Derecho del Consumidor.

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“En Costa Rica existe la Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento, en caso de que un consumidor deba presentar un reclamo para hacer valer sus derechos tanto por compras presenciales como en línea”, agregó.

¿Qué deben tener en cuenta los consumidores cuando compran en línea? Esto recomendó la socia de ECIJA Legal:

• Verificar que los sitios en línea sean seguros, revisando detalles como que los sitios web tengan instalado el SSL (Secure Socket Layer), que el URL no sea sospechoso, que el dominio consultado tenga el HTTPS al inicio y leer bien que la dirección de la página web sea la correcta
• Los consumidores deben estar alertas de los intentos de Phishing pues con ello se intentará el robo de datos y claves
• Revisar características del producto, materiales o ingredientes y sobre todo buscar las evaluaciones y calificaciones de otros consumidores (los conocidos reviews) antes de tomar la decisión de comprar o no el producto
• La verificación de los términos y condiciones de los sitios web es indispensable en toda plataforma digital, para verificar entre otros quién cubre los gastos de envío y el tiempo de entrega, por ejemplo
• Verificar también en los “Términos y Condiciones”, por ejemplo, si puede devolver el artículo y obtener un reintegro por el total de su dinero, si estuviera insatisfecho con la compra
• Es recomendable imprimir o guardar los registros de las transacciones que efectuó en internet, incluyendo la descripción y precio del producto y toda comunicación que haya mantenido con el comercio
• Revisar el estado de cuenta al final de cada mes es importante para determinar que no le hayan cargado rubros inapropiados