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Firma iniciará operaciones en noviembre y pretende contratar a 300 personas en los primeros dos años
Amazon inflará demanda de personal bilingüe

• Algunas compañías del sector servicios proyectan crecimientos moderados de su operación debido a la limitada disponibilidad de recurso humano
• Oficina en Costa Rica será la novena sede en el mundo en servicio al cliente

Karen Retana
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Dentro de tres meses, la tienda virtual Amazon.com abrirá en Costa Rica las puertas de su novena sede mundial y con ello atizará la competencia en la búsqueda del cotizado pero escaso recurso humano bilingüe.
Amazon Support Services Costa Rica, S.R.L. iniciará operaciones en noviembre y las instalaciones estarán en Heredia.
La compañía proyecta contratar unos 300 colaboradores durante los dos primeros años. Asimismo, se crearán otros 400 puestos temporales durante el último trimestre del año para atender la demanda generada por las festividades de la temporada.
Aunque la llegada de esta compañía es vista con buenos ojos por el impacto que trae en inversión extranjera directa al país, lo cierto es que también genera preocupación ya que algunas compañías de servicios han alertado sobre el faltante de personal calificado en inglés.
Precisamente representantes de compañías como Sykes han manifestado que si bien pretenden mantener su expansión en el país, este crecimiento será moderado debido a la limitación en la disponibilidad de recurso humano.
Una percepción similar tienen empresas como HP, cuya ampliación dependerá también del acceso a personal bilingüe.
Por su parte, en la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) consideran que la instalación de Amazon es una prueba que reafirma la consolidación del país como destino para la inversión extranjera directa.
“Las cifras demuestran la dimensión e importancia de Amazon. El que hayan confiado en Costa Rica para instalar su novena sede de servicio al cliente es una clara señal de las ventajas con que cuenta nuestro país, entre ellas la calidad del recurso humano”, aseguró Gabriela Llobet, directora general de CINDE.
Representantes de Amazon realizaron un proceso de evaluación del país, el cual se inició en enero pasado. La decisión fue positiva ya que recientemente aceptaron instalar su sede aquí.
“Costa Rica ha desarrollado una gran infraestructura que cumple con nuestras necesidades y se ha convertido en la base de operaciones de otros centros de servicio al cliente, lo que significa que podremos utilizar ese talento y experiencia”, sostuvo Brent Jaye, director de servicio al cliente de Amazon Norteamérica.
Amazon.com ofrece más de 40 categorías de productos (incluyendo libros, música, juegos. El centro en Costa Rica brindará servicios en inglés en soporte telefónico a los clientes de Amazon, y en menor parte apoyo a través de correo electrónico.
El proceso de reclutamiento de personal se iniciará en los próximos meses.


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