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Aliados de empresas globales


Un ambiente amigable para los negocios y una fuerza laboral capaz atrajeron a IBM hacia Costa Rica, dijo John M. Lutz, gerente general de Servicios en Administración de Procesos de Negocios de IBM

Eugenia Soto
[email protected]

¿Qué encontró IBM en Costa Rica?
Un ambiente amigable para los negocios, una fuerza laboral capaz y una buena infraestructura técnica.

¿Hacia dónde se dirige IBM?
Estamos ayudando a nuestros clientes a ser empresas globales mediante nuestra oferta de servicios de negocios, servicios de tecnología y los productos que ellos requieran.

Los resultados de la transformación de IBM son…
La reformulación de nuestra oferta, que ahora es un paquete integrado de servicios junto a software y hardware. Se logró un balance entre los requerimientos técnicos y de servicios de los clientes.

¿Cuál es el peso de los servicios en los ingresos de la compañía?
Hace diez años, IBM obtenía la mayoría de sus ingresos del hardware, ahora la mitad del negocio proviene de los servicios. Somos más globales que nunca, y el negocio fuera de Estados Unidos ha crecido rápido, con énfasis en los mercados emergentes.

¿Dónde está el futuro del outsourcing?
No lo vemos como un solo destino. Es una cuestión de balance. Tratamos de construir nuestra capacidad en muchos centros alrededor del mundo. No es solo el factor económico, queremos que cada elemento de nuestra empresa esté localizado en el mejor lugar para su desarrollo.

El secreto de la supervivencia es…
Para nosotros y nuestros clientes es la capacidad y agilidad para moverse rápido.

¿Está la economía de Estados Unidos en recesión?
Tenemos mucho que ofrecer a nuestros clientes, tanto cuando la economía es fuerte como cuando lo es menos.


Datos

Nombre
John M. Lutz

Puesto
Gerente general, Servicios en Administración de Procesos de Negocios

Empresa
International Business Machines Corp.

Logro profesional
Mantener la flexibilidad, después de 25 años en el negocio, para moverme junto a los clientes conforme cambian sus industrias. Ir siempre adelante del cambio.

Pasatiempos
La música y la fotografía.
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