Débil fidelidad de consumidores
| Martes 30 octubre, 2012
Preferencia es mayor a las marcas que a tiendas
Débil fidelidad de consumidores
Variedad en tipo y precio de productos es el beneficio
Cuando usted va a un supermercado y no encuentra los productos de su preferencia, es muy posible que cambie de lugar donde realiza las compras.
La imagen es igual de importante, porque nadie quiere ir a un lugar que haya perdido el atractivo estético.
Por eso, en la competencia por ganarlo a usted como cliente, debieron adaptar la estrategia y ofrecer mayor surtido para conservar lealtades.
De hecho, un 80% de los consumidores admite que en visitas recientes a los supermercados encontró los productos de su preferencia, según estudio de la firma GS1.
Más que buscar precios bajos, la gente queda satisfecha cuando siente que pudo escoger entre una oferta amplia de productos, dijo Guillermo Varela, director ejecutivo de la Asociación GS1 Costa Rica.
“Si el comerciante descuida este aspecto, es muy probable que los compradores busquen a la competencia”, agregó.
La opción de cambiar es sencilla, por la cercanía geográfica entre cadenas de supermercados grandes o pequeños. Son pocos los lugares donde no existan dos cadenas rivales.
La preocupación por mejorar la presentación de los locales es entendida porque la gente ahora va con mayor frecuencia.
Hace cuatro años, la costumbre era ir una vez por mes. Ahora, la norma es una vez a la semana.
Esto representa un cambio en la experiencia de la visita, porque la gente no quiere hacer filas largas. Tampoco compra tanto en cada visita.
Usted gana con la competencia, y quien mejor entienda sus gustos y necesidades ganará su fidelidad.
María Fernanda Cisneros
mcisneros@larepublica.net
Débil fidelidad de consumidores
Variedad en tipo y precio de productos es el beneficio
La imagen es igual de importante, porque nadie quiere ir a un lugar que haya perdido el atractivo estético.
Por eso, en la competencia por ganarlo a usted como cliente, debieron adaptar la estrategia y ofrecer mayor surtido para conservar lealtades.
De hecho, un 80% de los consumidores admite que en visitas recientes a los supermercados encontró los productos de su preferencia, según estudio de la firma GS1.
Más que buscar precios bajos, la gente queda satisfecha cuando siente que pudo escoger entre una oferta amplia de productos, dijo Guillermo Varela, director ejecutivo de la Asociación GS1 Costa Rica.
“Si el comerciante descuida este aspecto, es muy probable que los compradores busquen a la competencia”, agregó.
La opción de cambiar es sencilla, por la cercanía geográfica entre cadenas de supermercados grandes o pequeños. Son pocos los lugares donde no existan dos cadenas rivales.
La preocupación por mejorar la presentación de los locales es entendida porque la gente ahora va con mayor frecuencia.
Hace cuatro años, la costumbre era ir una vez por mes. Ahora, la norma es una vez a la semana.
Esto representa un cambio en la experiencia de la visita, porque la gente no quiere hacer filas largas. Tampoco compra tanto en cada visita.
Usted gana con la competencia, y quien mejor entienda sus gustos y necesidades ganará su fidelidad.
mcisneros@larepublica.net