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Servicio al cliente de Banco Promerica es certificado como uno de los mejores
Empresa internacional Kenwin evaluó a entidad financiera para determinar calidad de oferta
Esteban Arrieta earrieta@larepublica.net | Jueves 12 diciembre, 2019
Quizás usted se haya percatado que Banco Promerica se destaca por su atención al cliente, sobre todo en lo referente a la gestión de transacciones a través de llamadas y correos electrónicos.
Esta ventaja competitiva no se trata de una casualidad, ya que Banco Promerica Costa Rica recibió la certificación en la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) de COPC®, por parte de la empresa Kenwin, la cual se dedica a la optimización de procesos enfocados en resultados en la industria de contacto con clientes y representante exclusivo de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal.
Se trata del segundo banco del país que obtiene esta certificación y en el ámbito regional, es el primer centro de contacto del Grupo Promerica que la consigue.
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“Este proceso inició hace más de un año con el objetivo de operar nuestro centro de contacto bajo un modelo de gestión integral orientado a resultados, que reúne las mejores prácticas globales de gestión de la industria, y que busca, por medio de procesos consistentes, métricas y benchmarks de desempeño, alcanzar y sostener una mejora continua”, dijo Luis Carlos Rodríguez, subgerente de Finanzas y Operaciones.
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Una composición balanceada de satisfacción del cliente, costos-rentabilidad y contar con un equipo de trabajo motivado con una cultura de mejoramiento continuo son algunos de los beneficios que tienen un impacto directo en la operación, desde que inició el proceso de mejora en Banco Promerica.
“A través de este modelo de gestión de COPC continuaremos trabajando para alcanzar nuestra misión de solucionar las necesidades de nuestros clientes, garantizar la satisfacción y resguardar su preferencia en una operación eficiente”, dijo Rodríguez.
