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La adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) entra en una nueva etapa con el anuncio de Mastercard Agent Suite, un portafolio de servicios diseñado para ayudar a las empresas a incorporar este tipo de tecnología en sus procesos cotidianos y avanzar en un entorno marcado por cambios acelerados.
La iniciativa responde a una brecha concreta: aunque muchas organizaciones reconocen la importancia de la IA agente, no todas cuentan con las capacidades necesarias para implementarla de forma efectiva.
Mastercard Agent Suite combinará soporte técnico con agentes de IA configurables, apoyándose en la experiencia de la compañía en pagos, sus plataformas tecnológicas propietarias, el uso intensivo de datos y una red global de 4 mil asesores.
A través de este conjunto de servicios, los clientes podrán construir, probar y desplegar agentes diseñados para objetivos específicos, con el acompañamiento continuo del equipo de asesoría de Mastercard en cada fase del proceso.
Esta innovación toma mayor relevancia considerando que, para 2028, un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporará IA agente, de acuerdo con estimaciones de eMarketer.
La solución estará disponible en el segundo trimestre de este año y complementará el conjunto de iniciativas de IA e IA agente de la compañía, orientadas a reforzar la seguridad, optimizar pagos, mejorar la experiencia del usuario y generar crecimiento a partir de insights.
Agent Suite también se integra a los estándares y programas existentes de Mastercard, con el objetivo de apoyar a sus clientes en la transición hacia una “era agente”.
Los agentes se desarrollarán bajo principios de privacidad, IA responsable y los estándares de seguridad de la empresa.
Los primeros casos de uso se enfocarán en el descubrimiento inteligente de productos para bancos y en experiencias de compra conversacional personalizadas para comercios.
La nueva oferta se suma a otras iniciativas como Agent Pay, el Developers Agent Toolkit y los programas de innovación y asesoría en IA, incluidos los talleres Spark y el programa de startups Start Path, orientados a impulsar el comercio y los servicios basados en agentes.
"No es ningún secreto que quienes sientan las bases pueden aprovechar nuevas oportunidades comerciales mucho más rápido. Mastercard Agent Suite se basa en nuestras fortalezas y capacidades principales para garantizar que nuestros clientes puedan ser ágiles y prácticos mientras convierten la innovación en resultados", dijo Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard.
