Reciba las últimas novedades e información directamente en su correo.
En América Latina, el outsourcing tecnológico evoluciona hacia un modelo integral y estratégico que integra toda la operación de las Tecnologías de Información bajo esquemas unificados, automatizados y orientados a resultados medibles.
En la actualidad, muchas organizaciones aún mantienen separadas áreas como infraestructura, aplicaciones, soporte técnico y seguridad, ya sea mediante distintos proveedores o equipos que operan de forma independiente.
Esta fragmentación suele traducirse en duplicidad de esfuerzos, mayores tiempos de respuesta y costos operativos.
Ante este escenario surge, Intelligent Service Integration (ISI), un modelo de outsourcing tecnológico diseñado para integrar infraestructura, software, seguridad y operación en un único servicio gestionado e industrializado.
La propuesta busca eliminar los llamados “silos” operativos y establecer una sola línea de responsabilidad que permita mayor control, eficiencia y trazabilidad.
“Hoy las organizaciones necesitan continuidad, estabilidad y una operación que responda con indicadores claros. La integración total minimiza fricciones a lo interno y mejora la capacidad de anticipar incidentes”, explica Jenyfer Umbarila, gerente de Ventas Regional de Outsourcing en GBM.
El modelo ISI dispone de una estructura regional que incluye ocho Centros de Excelencia (COEs), más de 3.962 contratos activos y 1.171 clientes con servicios gestionados. En total, administra más de 50 mil activos tecnológicos en la región.
La operación registra un 99,7% de cumplimiento en niveles de servicio (SLA), supera los $220 millones en contratos activos y está respaldada por certificaciones internacionales como ISO 20000-1 e ISO 9001, además de una red de 10 data centers.
Su implementación permite el monitoreo continuo 24/7 y la detección temprana de fallas antes de que afecten la productividad.
Asimismo, incorpora la gestión de infraestructura y la operación de aplicaciones bajo una sola línea de responsabilidad, lo que reduce tiempos de resolución y elimina conflictos entre áreas técnicas.
En su versión más amplia, ISI consolida infraestructura, aplicaciones, soporte presencial, experiencia del usuario y seguridad en un único servicio gestionado para una toma de decisiones basadas en datos.
“Ya no se trata de tercerizar recursos, sino de transformar la operación completa en un servicio unificado, automatizado y medible. El modelo ISI de GBM integra múltiples disciplinas tecnológicas que tradicionalmente operan de manera separada: operación de infraestructura, gestión de aplicaciones, experiencia digital de usuario, seguridad, soporte en sitio y servicios de procesos de negocio, todos bajo un único modelo de entrega industrializado”, comentó Umbarila.
Para sectores como banca, telecomunicaciones, retail y servicios financieros, donde la disponibilidad tecnológica incide directamente en la operación del negocio, el outsourcing representa una decisión fundamental que requiere acompañamiento especializado.
Lo que diferencia al modelo es el enfoque industrializado de producción de servicios, lo que permite operar grandes volúmenes de TI con menores costos, menor riesgo y estándares de calidad elevados.
El sistema ISI se fundamenta en cuatro pilares: industrialización, integración total, automatización inteligente y reportes unificados con métricas ejecutivas en tiempo real.
“El verdadero diferenciador no es la tecnología por sí sola, sino cómo se orquesta. ISI permite que una empresa vea toda su operación tecnológica en un solo dashboard, con un solo proveedor y un modelo de costos predecible”, concluyó Umbarila.
