Contraloría señala deficiencias en diseño y plataforma tecnológica del Bono Proteger
En lo que respecta a su plataforma tecnológica se determinó que se requiere el establecimiento de acuerdos mínimos de niveles de servicio
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La Contraloría General de la República realiza un proceso de fiscalización sobre el Bono Proteger, de la cual emitió ya dos reportes sobre los temas de diseño del programa y de la plataforma tecnológica implementada para su gestión.
El análisis evidenció, que a pesar de los esfuerzos del ministerio de Trabajo e Instituto Mixto de Ayuda Social, se requiere fortalecer la trazabilidad del objetivo general con el problema identificado y los efectos propuestos en la cadena de resultados.
De igual forma es necesario definir objetivos específicos que contribuyan al alcance del proyecto como un todo.
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También es objeto de mejora el monitoreo y la evaluación de la intervención pública mediante la definición de indicadores, metas, líneas base e instrumentos de evaluación.
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En lo que respecta a su plataforma tecnológica se determinó que se requiere el establecimiento de acuerdos mínimos de niveles de servicio entre el ministerio de Trabajo y la empresa desarrolladora, para garantizar la operación en términos del servicio mínimo requerido, tiempo de respuesta al usuario, y resolución de incidentes informáticos.
