Cinco prácticas a implementar por la industria financiera según Mastercard

Ante los cambios constantes en preferencias y gustos de los clientes financieros, Mastercard identifica cinco puntos que pueden aplicar las entidades.

“A medida que la pandemia del Covid-19 continúa impactando la industria y la vida de los consumidores, existe una necesidad real de que los socios bancarios nuevos y tradicionales apoyen mejor a las comunidades en todas partes”, dijo Kiki del Valle, vicepresidenta senior de Alianzas Digitales en América Latina y el Caribe en Mastercard.

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• Expandirse más allá de las operaciones bancarias: Entrar en los ámbitos del comercio, el transporte y las redes sociales.
• Aprovechar la inteligencia artificial: Usar herramientas como chatbots y asistentes virtuales para ayudar a los clientes a navegar su experiencia bancaria.
• Pasar a un único canal: Tolerancia para usar diferentes aplicaciones y plataformas cuando se realizan transacciones bancarias es más baja que nunca, por lo que se debe emplear una multifuncional.
• Pensar en estrategias de monetización: Reducir las comisiones bancarias es una tendencia, por lo que, alternativamente, el flujo de ingresos más importante será la monetización de los datos del cliente.

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• Fomentar la confianza del consumidor: Los nuevos actores deben centrarse en estrategias para acelerar el proceso de creación de confianza en la región.