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Supere las crisis en redes sociales

La reputación es un activo vital de las empresas por proteger

Proteger su empresa de un mensaje negativo en redes sociales es posible, de la mano de una estrategia adecuada.
El riesgo es real, y el peor error es creer que nunca le pasará a usted.

Las crisis 2.0 están relacionadas con los problemas de redes sociales.
Para estar preparado, debe tener siempre un plan que le permita adelantarse a la amenaza.
Si es una empresa de consumo masivo, los riesgos usualmente están vinculados a la insatisfacción de un cliente con el producto.
El equipo de contingencia debe contar con la participación de los líderes de los procesos de cara al cliente.
En este grupo deben participar mercadeo y comunicación, responsables de implementar la estrategia de cara a los usuarios de redes.
El objetivo primordial del plan es evitar que la reputación de la empresa se vea afectada.
En segundo plano, la manera en que serán atendidas las consultas o inconformidades de los usuarios.
“Si se utilizan los planes necesarios fortalecerá la credibilidad de dicha empresa”, aseguró Nelson Valero, socio de la división de Gestión de Riesgo Empresarial de Deloitte Colombia.
Cualquier tipo de empresa puede enfrentar problemas en sus redes sociales, por no manejar a tiempo una crisis.
“La principal conducta es que se ven las cosas como insignificantes, sin embargo se debe estar atento ante cualquier amenaza”, explicó Nelson Valero.
La comunicación digital exige una interacción entre ambas partes, por eso la respuesta inmediata es la mejor solución.
Las organizaciones utilizan como una estrategia de negocio las redes sociales. En el país el 50% de la población posee una cuenta en Facebook, según datos del Banco Mundial.

Fabiola Vargas
fvargas@larepublica.net
@La_Republica