Post-pandemia del Covid-19: ¿Qué esperan los ticos de sus bancos?

Acceso a la web del banco 24/7 sin inconvenientes, con atención, así sea de un chatbot, a cualquier hora, es un pedido que tendrán los ticos post-pandemia del Covid-19 para la banca.

Así lo refleja una encuesta de Temenos a 400 costarricenses.

Otro pedido será, de acuerdo con la mitad de consultados, realizar los pagos, de cualquier tipo, a través de la app.

Otras solicitudes radican en que se pueda abrir una cuenta sin tener que ir a sucursales, además de que se incorporen más variedades para hacer pagos sin contacto.

La mentalidad del tico ha variado, empezando por lo que consideran lo más relevante al momento de escoger un banco.

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Para el 62% de los encuestados, el acceso a la Web las 24 horas del día, los siete días de la semana es el criterio más importante al seleccionar un banco; además de que para un 37%, antes de elegir, visitarían el sitio web.

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"Cada vez más, la percepción de los clientes de un banco estará determinada al 100% por su experiencia digital; y, como confirma nuestra investigación, este es particularmente el caso de las generaciones más jóvenes de Costa Rica”, dijo Enrique Ramos O`Reilly, director regional para América Latina y el Caribe de Temenos.

La pandemia sin duda tuvo influencia, pues, según los datos, desde el inicio de la pandemia el 78% ha utilizado la banca móvil, el 56% la banca en línea y el 40% vía telefónica; en comparación con más del 85% que visitó el banco en persona para realizar transacciones antes de la crisis.