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Con el objetivo de mejorar la atención a las personas sordas en Costa Rica, Davivienda implementó una nueva plataforma de Inteligencia Artificial.
Se trata de Helen Translate, una herramienta que permite la comunicación inmediata y eficiente entre el usuario y el agente, a través de un mismo dispositivo y por medio de un chat de emergencia para mensajería instantánea en el Lenguaje de Señas Costarricense (LESCO).
Para ser utilizada, las personas solo deben crear un registro con su nombre de usuario, correo y contraseña y aceptar los términos y condiciones de funcionamiento.
El chat de la plataforma permite iniciar la conversación a través de texto, una fotografía o imagen, frases rápidas comunes ya creadas o bien, a través del micrófono.
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“Al ingresar a la aplicación, el cliente recibirá una guía de uso en LESCO que le mostrará cómo utilizarla. Helen Translate, tiene dos usos: solo app o bien, Helen Community. En nuestro caso, ambos se combinan. El usuario genera un código de sala que recibe el agente, de inmediato se abre la ventana a la comunicación directa, ya sea por lenguaje de señas o bien por texto, donde se podrá solicitar información de nuevos productos, retirar o depositar dinero, cambiar contraseñas, entre otros”, dijo Esteban Jiménez, director de Banca de Personas de Davivienda Costa Rica.
La plataforma se encuentra disponible en las más de 30 sucursales de Davivienda, ubicadas en todo el territorio nacional.
Es importante recordar que, por ninguna razón, se le deben solicitar contraseñas de productos o ingreso a las plataformas digitales del banco.
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Este nuevo sistema forma parte de la visión y el compromiso de Davivienda de crear un mundo más próspero y equitativo.
“En Davivienda soñamos con hacer de nuestro mundo un lugar más próspero e inclusivo, sabemos que eso lo logramos implementando soluciones que permitan enriquecer la vida de las personas con integridad. En la Casita Roja, nos aseguramos de que todos se sientan bienvenidos, en esta ocasión ofreciendo un servicio más expedito para la población sorda”, agregó Jiménez.
Registro de Usuario Para utilizar la plataforma, los usuarios deben registrarse.
Se requiere proporcionar un nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña durante el proceso de registro.
Además, se debe aceptar los términos y condiciones de funcionamiento de la plataforma.
Iniciar Conversación Una vez registrados e iniciada la sesión, los usuarios pueden iniciar conversaciones en la plataforma.
El chat de la plataforma admite múltiples formas de iniciar la conversación, que incluyen:
Guía de Uso en LESCO Al ingresar a la aplicación, los usuarios recibirán una guía de uso en LESCO (Lengua de Señas Costarricense).
Esta guía les mostrará cómo utilizar la plataforma de manera efectiva.
Dos Usos de Helen Translate
Helen Translate ofrece dos modalidades de uso:
Davivienda permite combinar ambas modalidades
Generación de Código de Sala
Los usuarios generan un código de sala en la plataforma
Este código es recibido por el agente o la persona con la que desean comunicarse
Comunicación Directa
Una vez que se genera el código de sala, se abre una ventana de comunicación directa.
Los usuarios pueden comunicarse en tiempo real a través de lenguaje de señas o texto.
Pueden utilizar esta comunicación para realizar diversas acciones, como solicitar información sobre productos, realizar depósitos o retiros de dinero, cambiar contraseñas, entre otros.
Nombre Davivienda
Director de Banca de Personas Esteban Jiménez
Operaciones Colombia, Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Estados Unidos (Florida)
Fundación 2012
Sitio web davivienda.cr
