Generar contenido personalizado es reto de los bancos para el 2020

Como una especie de Netflix, Spotify, o diversas plataformas digitales, los bancos deben empezar a personalizar su contenido de acuerdo a las preferencias del cliente, según Latinia, fabricante de software de notificaciones financieras.

Esto ya que por ejemplo, de acuerdo a su perfil y productos que consumió previamente el usuario, estas plataformas sugieren otros que podrían interesarle, y así el consumidor siente una atención especial.

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Lo mismo deberían hacer los bancos, con mayor razón al desear mitigar el riesgo que el cliente coquetee con otras alternativas financieras, explica Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.

Lo que va de la mano con reforzar el autoservicio a través de asistentes virtuales, permitiendo dedicar recursos humanos a tareas de mayor valor, más consultivas con el cliente.

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“El cliente ya no espera un extracto sobre el estado de sus cuentas a final de mes, quiere estar informado en tiempo real. Que su banco le sugiera cómo o dónde mejorar sus finanzas, una suerte de banca propositiva, que prevea situaciones, que recupere el diálogo con él o ella, en definitiva, que genere experiencias de servicio que el cliente ya tiene en otros ámbitos de consumo”, dijo Oriol Ros.