Entidades financieras apuestan cada vez más a asistentes virtuales

Bancos y cooperativas se suman a la utilización de chatbots o asistentes virtuales, tras conocer sus ventajas.

Estos son sistemas que automatizan y agilizan la interacción con los usuarios por medio de respuestas programadas a cierto tipo de consultas.

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La tecnología, además, le puede suministrar al cliente información variada, desde un estado de cuenta y el horario de una agencia o sucursal, hasta un servicio más complejo como una transferencia.

El ejemplo más reciente en nuestro país es Coopeservidores, quienes implementaron el primer asistente virtual del sector cooperativo financiero.

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Una de las empresas desarrolladoras de estos servicios es la costarricense Impesa, con el chatbot Layla.

“En el caso de Layla, se trata de una herramienta que tiene la capacidad de aprender de manera continua, lo cual le da un crecimiento ilimitado en cuanto a sus funciones”, dijo Mario Hernández, CEO de la empresa.