¿Cómo cambió el consumidor en la pandemia? Foro lo analizará

Analizar cómo la Covid-19 cambió las tendencias de consumo de las personas, es el objetivo del foro organizado por la Cámara de Comercio en alianza con el grupo publicitario White Rabbit FCB/Crea.

El espacio presentará una guía de ejemplos prácticos sobre los cambios conductuales de los consumidores, tanto temporales por efecto de la pandemia como los que permanecerán más allá de la crisis sanitaria global.

“La pandemia provocó caídas de ventas en muchas empresas del país, que se acercaron a nosotros para que les diéramos una explicación. Nos dimos a la tarea de hacer un estudio para explicarles y eso es lo que vamos a presentar en el foro”, detalló Juan Bernárdez, director de Estrategia de White Rabbit FCB/Crea.

El estudio, que comprendió un periodo de seis meses, entrevistó a 24 directores ejecutivos de varias compañías como FIFCO, Promerica, Grupo Q, Coca-Cola, Subway, Universidad Latina, Universidad Fidélitas, BAC, Farmacias Fischel, Oxígeno y Auto Mercado.

Esas entrevistas se encapsularon en una guía de 20 puntos para comprender mejor los nuevos hábitos de compra de las personas, así como el perfil de este nuevo consumidor.

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“Un dato es que un 20% de las personas dejó de ir a los centros comerciales, la estrategia es saber el porqué de esa conducta, y recuperar esos clientes”, explicó Bernárdez.

Otra tendencia que señaló el experto -y que se profundizará en el foro- es como las compras se han vuelto más de “performance” (eficientes), debido al menor tiempo y dinero que poseen las personas, afectadas por la crisis económica que acompaña la pandemia.

Esto empuja a las empresas a enfocarse no tanto en la experiencia del cliente, sino en convertir sus servicios de una manera más eficiente y rápida.

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Asimismo, el foro tratará la explosión del comercio electrónico, una conducta que la pandemia terminó de consolidar y que mejoró considerablemente las ventas de aquellos que lo adoptaron.

El foro se realizará el próximo 25 de febrero de forma virtual de 9 a.m. a 12.30 p.m. y el acceso tiene un costo de $30.

Además de Bernárdez de White Rabbit FCB/Crea, estarán como expositores Julio Castilla, presidente de la Cámara de Comercio y el economista y empresario Luis Mesalles.

El panel de discusión estará conformado por Gia Pandolfo, gerente de Mercadeo de Subway; Marcela Trejos, gerente general de Oxígeno; Harvey Wills, director comercial de Grupo Q; Alejandro Ruiz, gerente de Mercadeo de Tigo; Anabelle Durán, gerente de Mercadeo de Auto Mercado; Alejandra Montero, CEO de Fischel y Gloriana Cumming, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de la Universidad Latina.

El encuentro estará moderado por la periodista Cristina Fallas, de la agencia de comunicación Imacorp.

Para más información puede visitar el sitio www.guiadelconsumidor.net.