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La inteligencia artificial cambiará la forma de planificar, reservar y disfrutar los viajes en 2027, pero su impacto dependerá de ofrecer información confiable, recomendaciones relevantes y experiencias que mantengan la conexión humana.
Esa es una de las principales conclusiones de Destination 2026, un encuentro organizado por Mozio que reunió a líderes de turismo, movilidad y tecnología para analizar los cambios que marcarán el futuro de la industria.
1. La conexión humana como ventaja competitiva
Aunque las herramientas digitales agilizan los procesos, la empatía, la atención personalizada y la capacidad de resolver problemas seguirán siendo factores importantes para generar confianza y diferenciar a las empresas.
2. Datos de calidad para aprovechar la inteligencia artificial
Las compañías necesitarán información actualizada, organizada y conectada para aprovechar estas tecnologías, integrar distintas opciones de transporte y ofrecer respuestas precisas a los viajeros.
3. Más personalización y menos opciones
Los usuarios no necesariamente buscan más alternativas, sino recomendaciones que respondan a sus necesidades, precios transparentes, procesos sencillos y proveedores confiables.
4. Agentes de IA con viajeros que mantienen el control
Los usuarios estarán cada vez más abiertos a utilizar agentes de inteligencia artificial capaces de comparar opciones y gestionar reservaciones. Sin embargo, mantendrán la decisión final, especialmente cuando se trate de gastos importantes o viajes de placer.
5. Resultados medibles para las empresas turísticas
La incorporación de inteligencia artificial deberá traducirse en beneficios concretos, como mayor eficiencia operativa, optimización de procesos y una mejor experiencia para el cliente.
El encuentro permitió analizar cómo la inteligencia artificial puede generar un impacto real en el sector y fortalecer la experiencia del viajero mediante una industria más conectada, eficiente y centrada en las personas.
En Destination 2026 participaron representantes de compañías como Expedia Group, Amadeus, Travelport, Tripadvisor, TUI, MSC Cruises UK, Explora Journeys y Bolt, entre otras.
Los expertos concluyeron que la competitividad turística dependerá de combinar tecnología e información confiable con empatía, confianza y una mejor comprensión de las necesidades de cada viajero.
