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Clientes del BAC se benefician con servicios mediante videollamada

Tatiana Gutiérrez Wa-Chong tgutierrez@larepublica.net | Viernes 14 abril, 2023 02:44 p. m.


Videollamadas
Se atendieron 4 mil clientes mediante videollamadas en un mes. Archivo/LA REPÚBLICA


La transformación digital que realiza el BAC desde que inició la pandemia genera servicios más ágiles a los clientes.

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A este momento, se atendieron alrededor de 4 mil clientes mediante videollamadas, lo que representa al año unas 48 mil llamadas gestionadas por este canal.

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Este servicio demostró ser muy eficiente para entablar conversaciones más personales con los clientes, a la vez que permite una autenticación de las personas de modo más efectivo.

“Sobre la marcha, hemos experimentado los grandes beneficios que tiene este nuevo canal que, de una u otra forma, la mayoría de nosotros ya conocemos, a través de servicios como Teams, Zoom, FaceTime u otros. A diferencia de otros canales, es menos impersonal, ya que es más sencillo leer las expresiones y comunicación no verbal de la contraparte”, explica Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC.

Otro de los objetivos que impulsó a BAC para ofrecer esta alternativa digital es poder llegar a más clientes de comunidades alejadas, donde no siempre hay presencia física de la banca, para brindarles la atención que requieren.

Cuando se agenda una videollamada mediante nuestro sitio oficial http://www.baccredomatic.com se le indica al usuario qué trámites puede realizar y cuáles están excluidos.


¿Cómo agendar una videollamada?


El servicio está disponible bajo la modalidad de citas programadas:

1. Ingrese a baccredomatic.com
2. Haga clic en la opción Sitios BAC (aparece al lado de la pestaña Banca en Línea).
3. A continuación, se desplegará la pantalla Nuestras Plataformas de Servicio. En esta, seleccione la opción Ubícanos.
4. En la pantalla Visite una agencia seleccione la opción Agendar videollamada.
5. Lea detenidamente la pantalla que le aparecerá de Información importante. Esta contiene los trámites que no se pueden realizar mediante videollamadas. Si su trámite no coincide con ninguna de las exclusiones descritas, seleccione la casilla He leído y estoy de acuerdo con esta información, para poder continuar con la cita.
6. Agende su cita completando los campos con los datos de contacto que se le piden, así como con la fecha y hora de su conveniencia.
7. Se le desplegará la información con el link, hora y fecha.
8. Al mismo tiempo, recibirá en su correo el link para poder conectarse a la hora agendada y recomendaciones para tener una videollamada exitosa.


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